如何打造优质网店客服.ppt

优质客服售后的体现 信息确认 商品包装 发货 投诉处理 客户关系管理 售中 售后 售前 填写发货单——细微之处体现服务 售中 售后 售前 填写发货单 填写发货单——细微之处体现服务 填写发货单 填写发货单的注意事项 1、收件人详细地址、电话等不要漏写 2、注明收件人要求的到货时间 3、商品编号、物流过程中需注意的方面要写明 4、选择是否保价，填写申报价值 5、写上签收提醒，以及备注栏内容 填写发货单 客服(18:31:47): 您好！快递已发出。中诚快递公司，单号：2121915225 ，将于5月7日到货，请您在验货后签收！如在收货、验货过程中有任何疑问，请及时联系我！ 买家(19:29:38): 非常感谢,你是一个好客服! 售中 售后 售前 发货通知 售中 售后 售前 发货通知 售中 售后 售前 发货小贴士 感动上帝的细节—感谢函 利人利己的细节—名片 礼轻情重的细节—赠品、电子贺卡、短信问候 有备无患的细节—客户档案 换位思考的细节—短信通知 体贴入微的细节—发货单的备注栏 3、感谢惠顾刻不容缓 1、打包体现合理规范 2、邮费控制精打细算 4、宣传推广不光靠喊 淘宝卖家发货的【非常六加一】 5、发货通知能早别晚 6、签收提示切莫偷懒 内件防丢只需一招——封条贴满 优质客服售后的体现 信息确认 商品包装 发货 投诉处理 客户关系管理 售