文房读务部管理人于员考试试题.docVIP

房务管理人员考核试题 姓名： 员工编号： 入职日期： 填空：（每空0.5分，共30分） 酒店商务套房：位于 楼 层和 楼 层共 间（房号分别为： 、 、 、 。 酒店餐饮主要经营 、 及 等。 确认预订的方式有两种，一种是__________，另一种是__________。 酒店的室内微笑法则：当客人在你 米视线范围时，要用微笑和客人打招呼； 酒店的室外微笑法则：当客人在你 米视线范围时，要用微笑和客人打招呼； 兰天大酒店的四微笑法则分为 、 、 、 。 兰天大酒店开业时间： ，网址是 ； 员工上下班不打卡一次处罚 ； 公司规定法定节假日为11天，它们是：元旦 天，清明节 天，春节 天，五一节 天，端午节 天，中秋节 天，国庆节 天。 10、营业部门员工接电话的标准用语：