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重庆尚华迪乐投资管理有限公司（儿童公园） 公司简介 重庆恒诺赛鑫投资有限公司成立于2009年12月，注册资本1.6亿，主要从事投资，房地产开发及销售。公司于2010年启动位于重庆古剑山景区核心区域的鉴山国际项目，该项目占地约10平方公里，总投资超过人民币50亿元。项目涉及生态、体育运动公园、风情小镇、五星级酒店、五星级会所以及高尔夫 公司背景 重庆荣达集团公司集房地产开发、房屋建筑施工、物业管理、市政公用工程、装饰工程、机电设备安装、水利水电工程、园林绿化工程施工，农业综合开发、商贸、汽车销售与维修保养等为一体的多元化民营企业集团。集团公司下属6个全资子公司。 在集团董事长兼总裁祝荣先生带领下，经过十五年的发展，建立了适应现代企业发展的管控模式、积累了成熟的运营经验、具备了强劲的综合发展实力。集团从2005年至2008年起连续四年进入重庆企业100强 经营项目有： 1. 室内儿童职业体验馆室 2.航天馆 3.儿童梦幻城市 4.极限运动场 5.地道迷宫 6.种植感知区 7.魔法森林区、cs军事体验等数十种游乐项目 小童心，大梦想，让我们为打造营养的快乐王国为携手努力吧！ 招聘岗位及要求： 1. 前台接待人员： 保持个人仪态端庄，工作中面带微笑，耐心细致的回复客人提出的疑问和咨询。 负责来访游客的接待工作，包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。 负责对来电客户的咨询进行答复，并对来电内容进行记录。 提供会员卡的咨询服务，耐心解答客户关于会员卡的每一个问题。 接受电话预约门票，并做好客户信息的登记工作。 举止文明大方，注意保持端正的站姿和坐姿。 注意文明办公，禁止在上班期间打闹嬉戏，禁止大声喧哗。 保持办公环境的干净、整洁、卫生。 完成上级领导安排的各项工作。 2. VIP接待人员岗位职责 采取顾问式的方式为VIP客户进行服务，全程陪同游客，并随时随地为游客解答一切疑问。 细心为客户办理会员卡，并做好有关会员卡的解释工作。 热情做好导游讲解工作，积极向游客介绍和传播公司文化。 微笑服务，尽心尽力的完成游客提出的每一项合理要求。 尊重游客的习惯和爱好，不得嘲笑、讽刺和指责游客。 妥善处理好游客相关服务各方面的协作关系，认真处理VIP客户发生的各类问题。 维护VIP客户的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 对客户常提出的问题要及时记录下来并整理形成QA。 完成上级领导安排的各项工作。 3. 客诉人员岗位职责 受理游客口头、来电及书面投诉，实施跟踪服务。 接到现场工作人员投诉信息后，如需到现场进行调解，应在10分钟内赶至现场，不得以任何理由延误。 根据游客投诉内容及性质进行分类，及时协调各相关部门进行处理，督促相关负责部门查明产生投诉的具体原因和具体责任人。 跟踪落实具体处理方案，如遇无法立即处理的投诉，在向上级领导请示明确处理办法后，立即将处理方案巧妙的告知游客，保持与游客沟通，并促成游客对投诉意见的处理满意。 根据游客投诉内容及受理后的处理情况，编录游客服务档案。 定期对投诉游客回访，了解游客意见，挽留游客资源，防止游客流失。 完成上级领导安排的各项工作。 4. 检票岗位职责 遵守单位各项工作制度，严格检票程序，忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊。 遵守上下岗时间，不擅离职守。 班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净，工作用品、物品摆放到位。 保持正确的站姿，面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切。 服务过程使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确。 维持现场的良好秩序，禁止游客携带违禁品进入公园及游乐设施。 热情主动服务，检票时，要双手接过游客递过来的票，验后双手将票还送给游客，并提醒游客保管好票据等。 唱票与清点人数时，声音要洪亮清楚，清点人数不能用手指指游客。 在接待重要游客时，全体检票员要站立并向游客致意问候。 对游客提出的问询详细答复，做到百问不厌，用词贴切，简洁明了，口齿清楚。 积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。 对游客的意见和建议汇总分析上报主管领导。 检票时要认真、细致，做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入。 对需要回收的票据要及时回收，及时上交。 完成上级领导安排的各项工作。 5. 操作员岗位职责 操作人员必须严格按照操作要求实时操作，不得进行违规操作，所有操作人员必须持证上岗。 操作人员先要确认所有上机游玩的游客都是已经全部做好安全措施，并向游客讲解清楚设