管理学(工程管理)06全解.ppt

* 管 理 学 —原理与方法主讲人：申滢 * * 第六章 控制 * * 一、控制的概念 控制(Controlling)——是管理人员监视各项活动以保证它们按计划并纠正各种重要（显著）偏差的过程。 含义： 控制的实质——就是使工作按计划进行，或者只对计划做适当地调整。 控制是有目的的——确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现。 * * 二、控制的过程 1、确立标准 ——通常只是选取若干关键点，把处于关键点的工作预期成果作为控制标准（可考核、定量的） 2、衡量成效 ——根据标准衡量、评定活动的成效 具体过程包括：收集信息+比较——找到偏差信息 3、采取行动（广义的纠正偏差） 包括：纠正偏差或纠正不合理标准 * * 问题透视——扁鹊三兄弟 魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？” 扁鹊回答：“大哥最好，二哥次之，我最差。” 魏文王再问：“那为什么你最出名呢？” 扁鹊说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们村里小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时，一般人看到的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们认为我的医术最高明，因此名气响遍全国。” * * 三、控制的类型 1、前馈控制 它发生在实际工作开始之前，管理人员对即将出现的偏差有所认识，采取措施防止预期问题的产生。 2、现场控制 是一种发生在一项活动进行之中的控制 3、反馈控制 发生在活动结束之后的一种控制 * * 输入 过程 输出 前馈控制 预计问题 现场控制 当问题发生 时进行纠正 反馈控制 当问题发生 后进行纠正 * * 四、有效控制的要求 1、准确性和客观性 ——信息准确及时、客观 2、及时性和预见性——提供信息及时、纠偏措施有预见性 3、经济性——以最少的代价寻求偏差原因，采取措施进行控制 4、指示性——指出偏差所在，由谁负责，符合纠偏 5、灵活性——适应各种不同的变化 6、可理解性——通俗性 7、标准的合理性和多重性——多重标准而非单一标准 8、重点与例外相结合——控制关键点，注意例外情况 * * 团队练习 每个团队由3-4人自由组合而成，并制定一个主发言人，根据所给具体情况按要求进行练习。 分团队讨论怎样才能建立起一个有效的控制系统，以使学生在考试中的作弊行为减少到最低程度。请按下列情形分别给出你们的控制手段与建议： （1）作弊行为发生前 （2）作弊行为在课堂考试进行之中 （3）已经发生 请每个团队讨论你们所建立的控制系统应该包括哪些方面的内容？如何检验该控制系统的有效性？ * *