2013市场营销总结.docVIP

第一章： 1、什么是市场，怎样理解市场的概念。 市场是商品交换的场所。市场是对某种商品或服务具有需求、有支付能力并且希望进行某种交易的人或组织。市场是某项商品或服务的所有现实和潜在的购买者。市场是商品交换关系的总和。 市场=人口+购买力+购买欲望 2、比较和评述传统与现代营销观念。 传统观念阶段包括：生产观念、产品观念、推销观念。 现代市场营销观念阶段包括：市场营销观念、社会市场营销观念、客户观念。 前三种观念属于生产观念范畴，都是以产品为中心，企业首先考虑的是产品，不是顾客，然后通过推销，出售已经生产出来的产品，要求顾客的需求符合企业的供给特点，把市场作为生产和销售过程的终点。后三种观念则是以顾客为中心，企业首先考虑的是顾客需求，不是产品，根据顾客需要，设计并生产符合市场需要的产品，并对市场营销因素进行合理有效的组合，制定出既满足需求又有利于企业长期发展的营销策略。所以旧式商业观念和现代营销观念的营销活动的程序、手段都不相同。现代营销观念创造利润的过程是建立在满足顾客需求、兼顾顾客和社会的长远利益基础上，使顾客、企业、社会三者利益协调一致，相互都得到利益，这就标志着营销观念从“唯我”到“兼顾你我他”，从“局部”到“整体”的转变，故两类观念有质的区别。 3、简述营销观念的新发展。P9 （1）关系营销概念（1、营销范围的扩大2、营销重心的转移3、营销主体的变化4.、营销内容的