收银尾项培训内容.docVIP

2014.7.23会议内容 收银服务 -----卢秀玉 一、收银服务培训 1、顾客的评价（微信) 收银员遇到的问题： ①收钱慢 要点： 多练 （练习速度，和自己比赛，计算每天平均速度，熟能生巧） 冷静（忌惮慌张,忙中出错，防止收错找错、假钱） 致歉（对不起，让您久等了） ②收多钱 要点： 第一时间向顾客道歉（对不起，是我失误，我马上将收多的钱退给您） 退钱后，按照退货流程 送上小礼物，再次表示歉意 ③态度差 要点： 顾客的抱怨： 如：东西贵（可以问清楚顾客其他店的价格，并且记录，属实可打电话告知采购，把优势商品放前，不好的回答：拿货贵、买不起别买、我们的质量比较好等） 1、微笑表情--不管顾客有无道理，微信 2、礼貌用语 3、为顾客着想（补充购物袋） 货品后台处理 -----梁桂华 易错规格 饮料： 糖类 面类 2、做单数量（散出问题） ①金稻谷棒棒糖系列（1*6*100 1*4*100 1*4*50） ②可散出的货品只对半出 ③按出车时间表提前24小时传单到仓库 ④收货确认（审核确认） ⑤凉果单据、调拨单、配送单的填写 盘点（按区域、仓库盘点表的使用） 将盘点数与电脑库存核对（操作） 核对后库存管理（操作） 电脑系统 -----卢志文 一、前台收银步骤：1、早上当班，上班先开电脑，然后打开百威收银前台→输入收银工号→前台当班→输入备数（截图) 2、晚上交班，先按前台交班→查看前台交班明细→数钱→对数（截图) 3、交完班就做日结：（把同时删除已失效的特价可以不打勾）（截图) 4、做完日结就坐数据传输 二、前台收银卡机的处理方法 1、按Ctrl+Alt再+Del(全名Delete)，这三个键之后会提示出一个任务管理器，然后选择“进程”2、选择“进程”后你会在下面见到一个映像名字“bw9000pos就选择它 3、4：选择了“进程”下面映像名字“bw9000pos” 后，就选择“结束进程”5、选择了“结束进程”后提示一个任务管理器的警告，就直接按“是”。6：选择“结束进程”后提示一个任务管理器的警告，就直接按“是”后就回到桌面后就重新打开个百威收银系统 三、前台收银数据交换： 1、用于在当仓库改价后→店门在百威后台做数据传输→在做百威收银系统里面的数据交换。 2、有部分的商品过不到机或买不到单先打电话比仓库问商品创建档案日期→在本门店做商品创建档案日期（当天）的数据传输→在做百威收银系统里面的数据交换。 四、各门店的电脑（保利、佑一），一定要正常开机，正常关机。关机之前一定要确定好其他软件退出完才正常关机（特别是百威的后台，和百威前台），请不要突然关总开关或拔有关电脑的电源插头。如果不是正常关机或突然关总开关或拔有关电脑的电源插头，导致百威后台数据选坏不能正常打开百威后台，每次修复500元，可能会更高的维修费。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发