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个人内部沟通 人际沟通、 小团体沟通 公众沟通 组织沟通 大众沟通 个人内部沟通 人际沟通、 小团体沟通 公众沟通 组织沟通 大众沟通 沟通艺术 沟通艺术 沟通艺术 * 沟通的艺术 徐宏浩投影片 沟通艺术 * 你可以决定娶谁做老婆，但无法决定岳父母是谁；你可以决定进入哪家公司，但无法决定上司是谁。上司是会变的，因此要与他有效地沟通，以争取他的理解，让他成为你的伯乐。 -----惠普全球副总裁孙振耀 徐宏浩投影片 沟通艺术 * 敷衍? 抱怨? 争执? 接受? 思 维 思 维 沟 通 …... 沟通是我们每个人无法回避的! 沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔 徐宏浩投影片 沟通艺术 * 目 录 沟通的定义 沟通的陷阱 沟通的技巧 沟通的运用 ? 徐宏浩投影片 沟通艺术 * 沟通的定义  将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 沟通是一个过程： 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 = 噪音 发送者 接受者 徐宏浩投影片 沟通艺术 * 周哈利（Johari Window）窗沟通分析 隐藏区 （Facade) 未知区 (Unknon) 盲点区 (Blind Spot) 己方 自己知道 自己不知道 别人知道 别人不知道 对方 反馈 暴露 沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？ 开放区 (Arena) 揭 示 反 馈 沟通的陷阱 徐宏浩投影片 沟通艺术 * 目 录 沟通的定义 沟通的陷阱 沟通的技巧 沟通的运用 ? 徐宏浩投影片 沟通艺术 * 沟通技巧调查表 评分标准 1=从不 2=很少 3=有时 4=通常 5=总是 (1)与人交谈时，我发言时间少于一半。 (2)交谈一开始，我就能看出对方是轻松还是紧张。 (3)与人交谈时，我想办法让对方轻松下来。 (4)我有意识提些简单问题，使对方明白我正在听，对他的话题感兴趣。 (5)与人交谈时，我留意消除引起注意力分散的因素。 (6)我有耐心，对方发言时不打断人家。 (7)我的观点与对方不一样时，我努力理解他的观点。 (8)我不挑起争论，也不卷入争论。 (9)即使我要纠正对方，我也不会批评他。 (10)对方发问时，我简要回答，不作过多的解释。 (11)我不会突然提出令对方难答的问题。 (12)与人交谈时，头30秒钏我就把我的用意说清楚。 (13)对方似乎不明白时，我会把我的意思重复或换句话说一次或总结一下。 (14)我每隔若干时间问问对方有何反应，以确保他听懂了我的意思。 (15)我发觉对方不同意我的观点时，就停下来，问清楚他的观点，等他说完之后我才就他的反对意见发表我的看法。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 徐宏浩投影片 沟通艺术 * 沟通技巧调查表 得 分 60--75 你与人交谈的技巧甚好 45--59 你的交谈技巧不错 35--44 你与人交谈时表现一般 35以下 你的交谈技巧较差 你得了多少分？ 徐宏浩投影片 沟通艺术 * 沟通的陷阱 沟通中的种种不当 傲慢无礼 1、评价 2、安慰 3、扮演或标榜为心 理学家 4、讽刺挖苦 5、过分或不恰当的询问 发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告 回避 9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力 徐宏浩投影片 沟通艺术 * 沟通的陷阱 可能遇到沟通困难： 没有适当的说明重点 没有完全理解问题和询问不当 只顾按自己预先设计的思路发展 不理解他人的需要 没有经过慎重的思考就得出结论 失去耐心，使讨论变得更加白日化 无效沟通可能引起： 事业损失 团对不快 士气下降 生产率降低 失去热情 失去团队精神 高雇员调动率 。。。。。。 研 究 表 明 ， 我 们 工 作 中 7 0 % 的 错 误 是 由 于 不 善 于 沟 通 造 成 的。 徐宏浩投影片 沟通艺术 * 目