11月25日《销售语言与服务礼仪》教案.docVIP

《 销售语言与服务礼仪》教案 授课教师 刘颂 授课时间 11月25日 授课班级 商品经营班 课题 第5章 社交语言 总课时 60、61 教材分析 教学目标：通过学习，使学生了解并掌握提高语言表达能力应具备的素质。 教学重点：心理素质。 教学难点：场合感。 教学方法：讲练结合法 所用课时：2节 教学内容及步骤： 复习导入新课： 复习内容： 什么是道德情操？ 导入新课： 素质反映着个人的知识程度和心智能力。个人的心智能力是“眼光”、“态度”、“见解”、“想法”、“主张”的有机合成与统一。在社交活动中，直接发挥作用的是语言能力和人际交往能力。 二、明确学习目标：了解并掌握提高语言表达能力应具备的素质。 三、知识学习： 第二节 提高语言表达能力应具备的素质 （三）心理素质： 心理素质是指个人在情感、思维等内心活动中所反映出来的自我控制能力或状态，它是调节个人行为所必需的“资料库”。如信念追求、价值观、人生态度、创造能力、自我评价等认识、事业心、竞争意识、角色心理、责任感等。 一个人的心理素质体现在以下方面： 个性（2）情感（3）性格（4）意志（5）趣味（6）思维 心理素质包括个人的智力和非智力因素、能力因素、心理现状因素、社会适应因素等内容，它往往体现在社交口才的言谈举止中，并与之互为表里，相得益彰。 （四）场合感： 所谓“场合感”，就是敏锐而灵活地判断并把握交际场合的各种