2012年员工培训方案及具体内容.docVIP

2012年员工培训方案及具体内容 培训内容 一：明确培训的必要性 二：建立规范的管理制度 三：树立一个良好的企业形象 四：提升销售技巧和产品知识 五：如何服务好刁蛮的顾客 第一节:明确培训的必要性 我们要知道我们的商场是一个团队，而不是一个人能够运作的，要通过大家一起努力才能达到我们想要的结果。 商场团队的培训是指通过协调所在商场团队成员的个人绩效从而实现共同目标，培训重点在要协调每个人之间的默契，共享信息提升整体的绩效，达到更好的效果发挥出团队的作用与力量。 首先有效的培训可以让我们学习到很多对我们有帮助的知识，明确自己的在企业的位置和目标，而不是整天打着自己的小算盘，过多的去计较自己的得失，我们应该明白只有企业富强我们才能得利的道理。 其次可以提升我们的战斗力，凝聚力，让我们精神高度统一有活力有气势，自然就可以以更加专业的形象迎接顾客的光临，让企业进入良性循环。 反之我们除了损害企业的形象和利益之外，对自己的损害也是不可估量的。 第二节：建立规范的管理制度 第三节：树立一个良好的企业形象{已经印制相关的手册} 第四节：提升销售技巧和产品知识 一：营造一见钟情的柜台文化 柜台陈列的技巧与方法 陈列=销售 陈列=利润 一个柜台所销售的产品成百上千，要顾客短时间之内对你的商品有深刻的印象和