【精品课件】第四章公共关系社交礼仪[参考资料].pptVIP

公共关系社交礼仪 社会交往，自有人类以来就存在，并随着历史的发展而发展。它不仅是人类基本需要的五大层次之一，而且是现代社会迅速发展过程中，社会组织维系生存和开拓发展的重要手段。 第一节 公共关系社交 一、接待工作 （一） 优雅舒适的环境 （二） 热情周到的迎送 （三）诚恳友善的交谈 二、交际技巧 （一）注意培养心理素质 1、目标明确，信念坚定 2、增强自信，消除自卑 3、重视仪表和举止 4、与微笑结伴同行 5、正确评估，知己知彼 （二）交际的基本原则 1、广交朋友 2、求同存异 3、平等相待 4、注意情感交流 （三）交际的基本技巧 1、塑造良好的自我形象 2、掌握交谈艺术 （四）多样化的交际方式 交际方式和渠道不宜单一，而应多种多样。这样，才能使自己有机会结交社会各界人士，建立广泛的人际关系。 （五）社交中的拒绝与被拒绝 在社会交往中，拒绝别人与被人拒绝是经常遇到的问题。处理拒绝与被拒绝的原则是：拒绝的艺术在于尽量减少对方的不快；被拒绝时应保持风度，尽快超脱。 三、面试 面试可以说是进入社会大学的第一道关卡，简单地看，面试是向招聘方介绍自己的知识结构、业务特长、工作经验和对招聘岗位的工作设想，但这只是表面现象；从实质上看，面试是向招聘方推介自己的人格、工作作风及创造性