第十章 公共部门绩效管理课件.pptVIP

　 一、公共部门的绩效及绩效管理的含义　　二、绩效管理的核心：绩效评估　　三、公共部门绩效评估的新取向：用户满意原则　　四、公共部门绩效管理的困境与出路　　五、关于公共部门绩效评估的案例 一、公共部门的绩效及绩效管理的含义　　绩效如果单纯从语言学的角度来说，它包含有成绩和效益的意思。从管理学的角度来说，绩效指的是个人或组织，完成某种任务或者达到某个目标的行为，通常是有功能性或有效能的表现。 绩效由个人绩效和组织绩效构成。个人绩效主要指个人的工作表现，工作成绩、工作态度，以及他的专业知识，熟练程度等。组织绩效是以特定的政府机构或公共部门为关注对象，体现为这些组织的工作成就或效果，具体以效率、效果、公平等来衡量。 政府绩效通常包括四个方面： 政治绩效（制度安排作用下的民主程度、市场游戏规则、民众参与率、社会秩序等）评估指标 经济绩效（宏观经济政策作用下的经济增长、结构、价格、收入、可持续发展等）评估指标 社会绩效（公共规制下的国家安全、公共福利、充分就业、稳定、生活水平，反犯罪、反洗钱、反动乱、反恐怖、防灾等）评估指标 文化绩效（识字率、教育率、技术进步率、精英文化与大众文化的融合、文化进步）评估指标 一般来说，在公共部门人力资源管理过程中大多使用的是个人绩效这一概念；而在绩效管理这一管理方式中使用的则是组织绩效的概念，即指公共部门的行为及其