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昆 明 旅 行 社 网 络 营 销 调 研 报 告 2011级旅管4班 张海童组 昆明旅行社网络营销调研报告 ——以某三家旅行社为主要研究分析对象 由于课程要求和完成实习需要，我们通过实地现场采访、电话采访以及网络访问了解等方式，不仅对昆明旅行社网络营销的现状有了一些认识，还发现了其中存在的诸多问题，对此我们将在深刻的分析解剖之后提出几点切实可行的对策。 关于“网站建设” 为了更好地了解在昆旅行社的网络营销现状，我们小组特地制作了一份调查问卷，以促进达到实地采访的目的。以下就是我们的调查问卷，仅供参考。 旅行社网络营销调查问卷 您好，我们是昆明学院旅游管理专业在读学生，现由于校方实习要求，我们需就“昆明市旅行社网络营销现状”展开实践调研，希望您帮忙认真填写这份问卷，感谢您的配合！十分感谢！ 1、请问您所在旅行社主要经营何种业务？ a.国内业务 b.出境和入境业务 c.国内、出境和入境业务 2、请问您所在旅行社有专门设立的网络营销部门或机构吗？ a.有b.无c.有其他半独立部门或机构 3、请问您所在旅行社的网络营销主页(网站主页)一般多久更新一次？ a.每天b.每周c.半月至一月d.数月或半年以上 4、请问您认为现行网络营销方式对传统营销方式存在何种程度的威胁？ a.有很大威胁b.有较大威胁c.有较小威胁d.完全无威胁或无所谓 5、请问您觉得网络营销和传统营销哪种成本更大？ a.网络营销 b.传统营销 c.相差不多 6.请问您所在旅行社每年花费在网络营销的预算是多少？ a.一万以下 b.1-5万 c.5-10万 d.10万以上 7、请问您所在旅行社每年通过网络营销和传统营销所带来的业务量哪种更多？ a.网络营销 b.传统营销 c.相差不多 8、网络营销和传统营销，您所在旅行社更重视哪种？ a.网络营销 b.传统营销 9、您所在旅行社实现网络营销的方法有哪些？ a、搜索引擎营销 b、即时通讯营销 c、病毒式营销 d、BBS营销 e、博客营销 e、聊天群组营销 10、网络营销带给你们的宣传力度方面的帮助大吗？ a、非常大 b、很大 c、一般 11、您认为昆明旅行社行业在网络营销方面是否具有潜力？ a、有 b、无 c、不清楚或很少关注 12、您认为在网络营销方式中遇到的问题通常有哪些？ 云南省旅游局重点扶持的旅行社有16家，其中大多数都在昆明市内，通过实地采访、问卷调查以及网络访问，我们发现在昆的大多数旅行社都有自己的官方网站，也就是他们都有关注到利用发达的网络技术进行网络营销。但是也有极少一部分还处于传统的营销方式，连官网或主页都没有。 通过采访一些旅行社工作人员，那些有进行网络营销的旅行社认为，他们设立专门的网络营销部门、聘请专业技术人员进行网站维护和更新，其产生的结果和效益还是良好并且显著的。而那些固守传统营销模式的虽然节约了资金，但却对其业务的增长带来阻碍，同时也不利于其知名度的提升。 综上所述，昆明旅行社的网络营销还有很大的发展空间和潜力，但现状中还存在诸多不足和缺陷，有待加强和改善。 关于“网页设计” 我们通过网络进行了访问、调查、研究以及对比，发现旅行社网站主页有诸多相似之处，但也有些许不同，大概这正是他们总觉得特色吧。 下面就由图展开分析（即以下面图示3家比较大的旅行社作为主要参考对象进行研究分析，然后得出结论） 昆明中国国际旅行社有限公司 昆明康辉旅行社有限公司 云南省国际旅行社 从网页分析上来看，可得以下结论： 在网页背景颜色设计方面，多以蓝色、绿色为主； 都会自动提供人工咨询服务的对话框，在页面侧边（多为右侧）都有免费服务热线、QQ咨询联系方式以及在线客服中心； 都有提供最新最火热的推荐旅游线路可供访客浏览查看或者咨询； 一般大多数旅行社都会根据其业务范围和性质，分为云南省内游、国内游、出境游等线路分类，旅游项目丰富。并且罗列明确，比如按主题、按天数、按目的分类等等； 客服人员服务态度均积极热情，和蔼可亲； 都免费为访客提供了种类齐全可满足不同人群需求的线路推荐和介绍，并且网站也有许多最新最热的资讯，不但体现出了各自旅行社的特色和服务水准，还让访客获得有利信息，方便提高知名度和品牌公信力； 部分酒店还有合作网站，大多与美食、酒店、航空、景点、签证、租车有关，方便游客出行。 部分旅行社主页的布局还有改善的空间，更加精美到位也许可以提升更高服务质量和品质。比如在布局中突出重点最好，不宜千篇一律的、密密麻麻。尤其是自动弹出的克服咨询框，不宜太频繁，遭致访客反感，留下不好的印象。 三、网页功能 网络营销的成功直接取决于网页功能。我们小组通过浏览、咨询、搜索等方式，仔细分析了云南省国际旅行社、昆明康辉旅行社、云南省中国旅行社三个公