温特莱酒店全体人员观看小生护花感受.docVIP

温特莱酒店全体人员观看《小生护花》感受 综合资源部： 果洁： 1、作为服务人应立足于宾客的需求，并且真心真意地为宾客服务。 2、在酒店的宾客的需求不会仅局限于酒店内的服务，更需要象道格那样的金钥匙服务人。 3、与宾客之间的沟通只要真诚的，宾客会有体会。 作为金钥匙酒店，应该充分发挥金钥匙的作用，培养更多的像道格一样的服务人，充分利用金钥匙资源，建立一条金钥匙信息渠道，做到无所不能，让金钥匙服务渗透到每一个服务细节，让宾客感到满意和惊喜。 和晓淼： 1、金钥匙的魅力就在于提供给客人满意加惊喜的服务，在生活中，我们往往只重于提供满意，却未做到惊喜，这个惊喜的来源便是“观察”，细致的观察，只有这样，才能真正做到细节决定成败，即客人的认可。 2、无论是一线部门还是二线部门，目标都是一个，很明确，为了客人，所以后勤保障工作尤其重要，在今后的工作中，我会更加珍惜现在，珍惜自己每一个细小的工作，为一线部门的同事们减轻负担，快乐的为宾客服务。、“金钥匙”执行力的体现：最短的回答是行动； 2、“金钥匙”从整体的气质形象到具体行动的开展，给人以行云流水般优雅的享受； 3、“金钥匙”即：服务于绅士和淑女的绅士和淑女； 4、“金钥匙”在生活中和工作中应表里如一（任何情况、状态下均需全身心致力于让他人感受到发自肺腑的满意+惊喜）； 5、“金钥匙”提供的服务能真正深入人心，感动顾客，而绝非泛泛而谈，流于形式。 这部浪漫喜剧是对大都会中人们盲目追求财富地位，与道德良知趋微的现代价值观加以探讨。 道格是一家纽约高级饭店门童，他十分积极进取，履履为饭店客人创造奇迹。他梦想有朝一日也能拥有自己的豪华旅馆，于是缩衣节食，将每分钱存下。终于，他遇上一位富商肯出资帮助他完成心愿，条件是服侍他的情妇。眼见理想马上就要实现，道格却发现自己逐渐陷入爱情漩窝，面临爱情和面包的抉择。 梁凯： 这是一部反映国外金钥匙对客服务的影片，此影片作为国际金钥匙组织学习成员培训的内容之一，反映出的宗旨及服务内涵，深刻影响着世人思想境界的转变，同时传承着金钥匙品牌在日常生活中发挥的作用及服务行业的可认知性。总之，通过观看此影片，我将以影片中的金钥匙为榜样。加强自身服务技巧，为自己的宾客提供满意加惊喜地服务。 片中的金钥匙用积极向上，乐观的工作态度在自己的“平台”上为宾客提供多种以委托代办形式为主的个性化服务。不但在不同层次上满足了宾客各种需求，也用自身的工作经验与技巧将金钥匙的服务理念与日常工作相结合，大大给酒店带来效益，为金钥匙品牌发挥着自己的力量。 结合自身工作，作为酒店的金钥匙，我也应以身作责，起到带头的作用。把参加金钥匙学习时的感受与身边的同事分享，与金钥匙团队及酒店的同事们一同发掘宾客需求，站在宾客的立场考虑问题，拉近我们与宾客之间的距离。为酒店出力，为自己负责。 客户资源部： 李芳芳： 1.酒店不仅是餐饮、住宿、娱乐的场所，还是实现梦想的地方。 2.金钥匙在服务过程中不但关注客人的需求，而且专注服务细节。 3.金钥匙的服务是一条龙服务，会带给你满意加惊喜。 4.金钥匙总是在关键的时候出现在关键的地方，解决关键的问题。 5.金钥匙服务是您最好的服务管家。 牛佳敏： 金钥匙热情、细致入微的服务让客人赞叹！ 服务周到全面给客人惊喜的同时，客人也会给自己惊喜。 高涨、饱满的精神面貌是对客人的尊重。 能迅速的处理问题，是服务无止境的必备品。 学习金钥匙服务细节、态度给人精神的升华。 张慧： 给客人提供极致的服务，让客人体验到便捷和快乐。 细心、认真、真诚的面对每一位客人，给来店的每一位客人提供人性化的服务。 在为客人服务的同时，尽可能的让客人有很多意想不到的收获。 让客人露出满意的微笑，服务人员找到自己富有的人生。 在众多客人的快乐和满足一点点的实现自己的目标。 赵希： 1.细心认真的工作，给客人满意加惊喜的服务，让人受益匪浅。 2.他用心极致，给客人提供高质量，全面的服务。 3.他在给客人提供满意加惊喜的服务时，同时找到自己富有的人生。 4.对待客人交给事情，就如处理自己的事情一样认真，负责。 5.人性化的服务，给自己和单位都带来效益。 于海霞： 1.身为金钥匙，他热爱自己的工作. 2.他对酒店甚至整个城市都非常了解，再给客人提供帮助时得心应手。 3.他知识面广，对每一位宾客的提问都能一一解答。 4.他的服务热情、周到，注重细节，并竭尽所能为客人排忧解难。 5.在工作中找到自己的人生目标，也在客人的惊喜中找到富有的人生。 冯晶： 在为客人提供委托代办服务时，尽心尽责为每一位客人做好服务！ 他十分的进取，在工作中屡屡为酒店创造奇迹。 在他服务时，与客人结下深厚的友谊，永远带给客人家的温馨。 金钥匙拥有积极认真的工作态度，阳光般的思维，用最真诚的笑脸，服务每个人宾客。 遵循符合人性及创造