移动公司客服2016上半年工作总结.docVIP

移动公司客服2016上半年工作总结 ??? 转眼间间2016年上半年快过去了了,我对工作感受颇多,收获获颇多.新环境,新领导,新新岗位,对我来说是一个良好好的发民机遇,也是一个很好好的锻炼和提升自已各方面能能力的机会.刚到营业厅工作作时,我就感受到了一种蓬勃勃向上,积极进取,暖如春风风的工作氛围,感觉到了同事事们的热情,执着和敬业.正正是在他们的启发和感染下,,我开始认真学习业务知识,,扎扎实实地苦练服务技巧..业务一点一滴的学习,心灵灵一分一分的融入,工作一点点一点的进步,我不断坚持着着自己的信仰和追求,在此,,首先特别感谢领导和同事们们给予我的大力支持,关心和和帮助. 使我能够 ??? 在这半年里，我工作作认真负责，勤勤恳恳，按时时并较好的完成上级安排的任任务，千里之行，始于足下。。我从小事学起，从点滴做起起。在这段时间里我首先学习习了作为服务营销代表所具备备的基本要求和服务礼仪。说说到心得体会，感受最深的就就是服务，优质的服务态度能能带给客户温馨的感受。在营营业厅里对每一个客户就是要要尽可能的做到使客户满意。。客户满意，自然就会增加收收益。记得刚上班时我不大喜喜欢笑，经理赞美我说其实你你笑的很可爱的啊，要多点笑笑哦，这样人也会显得精神活活力点。她教导我服务态度很很重要，永远站和第一位，服服务态度首先是热情，而表达达热情5元的包包月费，而刚好他的基本帐户户已经不够抵扣5元的月租了了，所以虽然赠送帐户还有钱钱但却无法拨打电话。当我给给客户解释清楚，并征求客户户的意见先充值再取消彩铃时时，客户不但没了当时进来时时的那种粗鲁，反而惭愧地对对我说“真不好意思，刚才语语气重了些，态度不 ???? 然而对于目前的工作，，我只是踏入了门槛，还有很很多不足之处，还有很多要学学习的地方，所以在以后的工工作中，我会继续发挥自己的的优点及良好的工作作风，从从自身做起，不断缯强服务意意识与水平还要更加继续注意意学习业务知识，实践和积累累，刻苦练习服务技巧，同时时认真听取各种意见及建议，，不断地把自己所学的知识应应用到实践中仅是机械地去完完成工作，更要采取换们思考考的方法，通过自己的奋斗和和努力，向客户和同事们展示示自己开朗，热情，自信，坚坚毅的一面：在工作中寻找自自己的位置，在拼搏中实现自自我的价值，在进取中塑造自自身的形象。我喜欢看到客户户希 据了了解，在中国迈进信息化社会会的今天，它不仅能够满足人人们语言沟通的真正需求，还还能满足人们娱乐，休闲，商商务，学习等更多层次的需求求。在移动工业厅前台工作，，接待用户，开展业务，协调调关系，化解矛盾，咨询，受受理投诉等也发挥着重要作用用。我清楚地认识到，要成为为一名合格的营业员不容易，，这就要求我们营业员不仅要要有扎实的业务功底，还要了了解客户的需求，及时地向公公司反馈信息，根据客户的需需求，满足他们更高层次的需需要。为适应日趋激烈的竞争争，公司要提出服务与业务领领先的战略，开展各特色活动动，创建各特色服务。加强与与其他先进企业或优秀服务窗窗口的经验交流，不定期组织织员工到其他服务行业窗口进进行参观，学习，进行对比。。通过参观，学习发现自身的的不足，促进我们营业窗口服服务水平的不断提高。并加大大员工自向业务素质及礼仪规规范的培训力度，助于班组整整体水平的提升。加强客户的的关怀，在营业窗口开展各类类亲情化服务，加强对投诉用用户建议用户的档案建立，继继续完善对此类用户的回访与与关怀制度，让客户更深切的的感受到窗口的优质服务。同同时继续定期开展客户满意度度调查或客户评议评选等活动动，让客户参与我们的服务管管理工作。做到企为的服务宗宗旨：“追求客户满意服务””。还要优化经营策略，对不不完善的营销方案进行清理规规范。总结经验和教训，在清清理优化过程中解决好与竞争争对手的竞争问题，共同维持持良好的市场秩序为“做世界界一流通信企业”打好坚实的的基础。 ?? 能走进移动动公司是我的荣幸,更是我人人生的机遇,对移动提供给我我这样的机会,我心寸感激,,公司给了我一个发挥自我的的机会,而我需要做的是在这这个舞台贡献自己的力量,创创造出自己的精彩.良好的开开始是成功的一半,众里寻他他千百度,蓦然回首那人却在在灯火阑珊处.面对着如此大大好机遇,我怎么能不努力呢呢?? 在这激烈竞竞争的年代，前进的脚步绐终终不能放松，不只我还有我们们大家都应该要有信心不辜负负移动对我们的期待，虽然肩肩上的担子很重，也要务实，，求实地工作，一起为移动公公司“做世界一流通信企业””做出自己应有的贡献。 make use of civil servants in the home station to search for the body.Eighth: discipline style wind rectificat