广场保洁管理方案课件.pptVIP

汇杰广场保洁管理方案 一、保洁基本情况：（共有人员22人） 1、现有保洁服务9人 楼层保洁员2人 20F-23F 1人 24F-26F 2人 做五休二 室内特需保洁员 2人 8F 1人 4F 1人 做五休二 特需保洁服务员2人 10F 1人 11F 1人 做五休二 室内特需保洁服务员 2人 多层保洁员 做五休二 主管 1人 2、外包保洁服务13人 楼层保洁员 8人： 公寓楼 2人，2F-4F 1人，5F-7F 1人， 8F 1人，9F,12F,13F 1人，17F-19F 1人，14F-16F 1人 其他保洁员 4人：大厅 1人，收垃圾 1人 ，地下停车场 1人 ， 外围1人 主管 1人 备注：南京华友物业下属汇杰广场项目，是南京首屈一指的商务写字楼，保洁、绿化管理工作是否到位，是否在感观上呈现给业主清洁光亮的感觉尤为重要。在商务写字楼区域中，清爽整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，由此直接带来心理上的舒适感与美感。同时，保洁也是对建筑和设备维护保养的需要，自然保洁成为物业管理水平的重要标志。 二、目前保洁存在的问题及原因 1、公共卫生间清洁度不够（公共卫生间的卫生水平反映写字楼总 体的卫生水平） 原因：保洁主管巡查和保洁员保洁洁频率不够、未按工作程序操作造成。 2、部分洗手间气味难闻。 原因：症结在于排气系统不好或排气不通畅，保洁员要关注洗手间影响清洁效果的相关设备（如排气扇、烘手机、洗手液容器、马桶等卫生设备），发现故障没有及时报部门维修。 3、规章制度齐全，落实不到位 环境保洁工作是一项循环往复的重复劳动，保洁员再做好日常的清洁后，其余的时间在自己所负责的楼层里要来回进行保洁。由于没有管理人员的督促和检查，及员工思想上的不重视，在上班期间出现脱岗甚至上班睡觉的现象。造成了不利的影响，直接造成了业主对保洁工作的满意度的下降，甚至带来一连串连锁的反应。 原因：管理制度行同虚设，主管怕得罪人，听之任之，对工作不负责任。 4、保洁专业技能的不强，造成环境整洁的整体下降 目前我们看到洗手间的台面由于使用保洁用品的不当，造成台面有腐蚀的痕迹，影响了整体的美观，另外，电梯厅大理石没有定期的很好保养，光亮度明显的下降等等 原因：缺乏PA专业人员，保洁服务盲目管理。 5、有规范性的操作程序，没有计划性的安排 要求员工在做好日常的保洁工作中，没有很好的，有条不紊的，有计划性的，安排员工做好周期性的保洁工作。如：楼层的吸顶灯罩内有蚊虫，过道墙面有划痕，消防栓内灰尘较多，烟感有污渍，不锈钢扶手有锈迹。楼层摆放的花盆底盘底座叫脏，大厅吊灯内有蚊虫等 原因：只知道日常性保洁工作，缺乏周期性保洁的工作安排，缺乏整体环境保洁的意识 6、培训不全面，保洁工作不细致 由于对新入职员工的培训不到位，造成了员工在保洁的工作中不细致，不到位，卫生状态下降。员工只知道拖地，其他清洁细节没做到位。开关，扶手，花盆内的杂物烟头没有及时清除。 原因：对员工培训不得力，只要不出大问题就可以，对工作抱着侥幸的心理。 7、管理制度不健全，保洁工作有遗漏 保洁工作是一件非常辛劳的工作，需要来回往返不间断的保洁。巡视没有记录，巡查不到位，对保洁工作的好坏，没有完整的记录，和每半小时巡视的记录。没有一种较为合理的保洁巡视程序 原因：管理制度的不健全，对员工的考核检查不得力。 8、有考核细则，却没有落实 员工的清洁工作是否得到业主的满意在于员工是否按照工作要求，工作标准，工作质量去做了。考核细则的贯彻落实对员工起到推进的作用，只对员工考核而没有具体落实进行有效地奖罚分明，势必影响员工的积极性，主动性，责任心。 原因：对工作不能大胆的管理，缺乏信心。 三、今后努力的方向和保洁、绿化整改的措施 1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无