行政科XX年工作计划.docVIP

行政科XX年工作计划 一、工作目标 1、打造“诚诚信安徽电力”品牌，树立诚诚信服务形象。 2、争创安安徽省文明行业创建先进单位位。 3、客户随机抽测满意意率不低于85%，县行风测测评前三名。 4、进一步加加大供电所规范化管理力度，，XX年实现供电所规范化管管理达到100%。 5、积积极推动示范窗口建设。6、、规范**县供电公司的客户户服务中心。 1、深入开展公司服务文文化建设。 2、深化“诚信信进万家，服务进社区”活动动。 3、继续完善客户服务务中心建设，确保955988服务热线的畅通。 4、抓抓好供电所“综合管理信息系系统”微机管理。 5、服务务农村客户，坚持做到“四到到户”服务。 6、组织好明明查暗访，重点检查抄表人员员和检修人员兑现承诺和服务务质量情况。 7、继续开展展供电所规范化管理和示范窗窗口建设活动，并开展检查和和复查工作。 8、加强员工工队伍的业务学习和技能培训训。 9、定期召开客户座谈谈会、行风监督员会议，定期期向人大、政协征求意见。 10、推行供电员工联系客客户制度。 1、抓好“诚信”主题教育育和服务文化建设。认真贯彻彻《公民道德建设实施纲要》》和中央文明委《关于深入贯贯彻党的十六大精神，进一步步加强公民道德建设的意见》》，按照省公司大力开展“诚诚信安徽电力”主题教育和服服务文化建设的要求，在工作作实践中强化“尽心服务，尽尽力先行”的企业精神，不断断提升“以客户满意为标准””的服务意识。建立公司优质质服务理念，着力从理念、行行为和视觉三个层面上打造““诚信安徽电力”服务品牌。。 、加强信息披露和社会宣传。。主动向县委、县政府等上级级机关汇报工作，加强与工商商、物价、技术监督、消协、、新闻单位等方面的联系和沟沟通。建立供电信息披露制度度，定期向社会发布电力供应应形势、电力价格政策、供电电服务承诺、需求侧管理状况况、服务投诉等信息，树立诚诚信服务形象。4、加大先进进典型的宣传推广力度。进一一步加强宣传策划，大力宣传传在优质服务、确保供用电中中涌现出的先进集体和先进个个人的感人事迹，用典型推动动工作，通过精神激励、物质质激励等方式，不断深化优质质服务工作。 、继续加强创建文明行行业工作力度。继续加强和深深化行业作风建设，建立健全全行风建设责任制，在坚持走走访调查、明查暗访制度的同同时，完善行风监督员会议制制度，及时召开客户座谈会、、行风监督员会议，主动接受受社会监督。对查访出的问题题要严肃处理，对客户、监督督员反映的问题，要及时进行行通报和整改，坚决杜绝各种种影响行业声誉的事件发生。。要认真处理好客户的投诉和和举报，严格责任追究，使投投诉举报尽量解决处理在基层层，避免越级举报的发生，降降低投诉举报率。要继续深入入开展双文明单位创建活动，，不断提高公司的整体文明水水平，树立良好的社会形象。。 、加强优质服务和行风常常态机制建设。以完善客户服服务中心建设为主要载体，坚坚持“首问负责制”，确保995598服务热线的畅通；；以提高营销服务部门的运作作效率为目标，优化业务流程程、简化业务手续和规范服务务行为，加快建设和积极推进进营销技术支持系统的实用化化进程，利用计算机信息技术术提高服务水平，强化制度的的执行和考核硬度；要对各单单位优质服务工作进行随机抽抽查和年终评价，建立优质服服务、行风建设常态运行机制制。 、完善农电行风建设工作标准准和考核标准体系建设。按照照《农村供电营业规范化服务务标准》、《农村供电所规范范化管理标准》的要求，促进进农村供电所管理进一步规范范化、制度化、信息化。规范范当涂县供电公司客户服务中中心时，要加快“客户服务支支持系统”建设，为优质服务务常态运行机制提供物质和技技术保障。要严格《农村供电电服务“四到户”责任制》，，建立健全并切实实行“四到到户”责任制，严格责任追究究，进一步规范农电服务和管管理，提高农电服务水平，确确保100％乡镇供电所实现现规范化管理，完成当涂县供供电公司规范客户服务中心的的目标。 10、加大明查暗暗访力度。要加大明查暗访工工作力度，重点抓好“薄弱时时段”、“薄弱环节”、“薄薄弱岗位”的管理。加强重大大节日期间的供电服务，春节节、“五·一”、“十·一””等重要节日期间，认真组织织明查暗访，严格值班制度，，加强抢修工作安排和管理，，确保重大节日期间安全、优优质供电。 make use of civil servants in the home station to search for the body.Eighth: discipline style wind rectification party members and cadres to analyze the materialThrough the pre