酒店前厅部见习主管岗位职责.docVIP

酒店前厅部见习主管岗位职 1．负责前厅部的全面工作，对经理负责。 2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和督导的重要责任。 3．负责会员跟踪、会员档案管理等工作 4．负责处理并记录前台突发事件。 5、负责协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。 6．工作检查 （1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观； （2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品； （3）检查房间预订情况，了解和掌握房态； （4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备； （5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题； （6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。 6．日常工作 （1）参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策； （2）审阅部属前台的工作报告和工作日志、报表； （3）对部属员工进行思想教育和工作培训； （4）负责门前迎送“V．I．P．”客人的工作督导和指挥； （5）抓好本部门的安全、卫生管理； （6）向总经理、客房经理汇报工作。 特种服务电话：公安报警电话110市话查号114长途查询台116网通上网16900急救120市话投诉180国内长途全自动话费查询170网通数字业务96169火警119市话维修10060国内长途全自动拨号173移动通讯1860 /1861报时台117市话障碍台112国内长途全自动查询176联通通讯1001交通肇事122市话业务咨询台189国际人工长途挂号116联通上网165邮政业务热线11185邮政编码查询184国际半自动挂号103电信服务热线10000常用服务电话：长春水务集团服务电长春供电抢修95598 长春燃气24小时服务热线96699长春市供热管理办公数字电视咨询电话(24小时) 96633朝阳供水服务公长春供电公高新管理所朝阳区长春大街咨询电绿园供水服务公朝阳供电 重庆管理所南关区青年路咨询电8111南关供水服务公宽城供电景阳管理所宽城区朝阳维修88938602宽城供水服务公二道供电大经管理所二道区南关维修二道供水服务公南关供电南湖管理所绿园区二道维修经开供水服务公绿园供电桂林管理所经济技术开发区绿园维修高新供水服务公 平阳管理所高新技术开发区举报投诉电一汽供水服务公 铁西管理所净月经济开发区 净月管理所汽车产业开发区 监察举报电话：工商举报12315青少年维权1235劳动保障服务热线12333 卫生行风投诉电市政热线12319新农村热线12316知识产权投诉举报12312医疗收费投诉电价格举报12358妇女维权热线12338省消费者协会长春市疾病预防控制中劳动监察12333卫生监督投诉电质量投诉举报电话12365吉林违法和不良信息举报中报电话 12300环保监察12369交通报堵热博览会咨询963963 省市政府机关电话：吉林省省长公开电话 96118 市长公开电话 12345 市政府办公教育环卫卫生规划信息产业水利园林文化公安8