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酒店服务七要素Product（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销，或渠道）、Promotion（促销）人(People)、有形展示(Physical evidence) 、服务过程或流程(Process）一、服务产品波尔顿华禧酒店的服务产品，即咱们酒店为宾客提供和咱们生产的是什么，如：A、酒店房务部为宾客提供的豪华舒适的客房；B、美景花园西餐厅提供生产的西式食品和自助早、晚餐菜肴；C、中餐提供的早茶、中式餐饮、宴会与会议服务等；D、华星娱乐城为宾客提供的卡拉OK包房等服务；E、华康城健康中心（1-3）为宾客提供的沐足、保健按摩、净桑、檫背、采耳、修脚、拔火罐等相关服务；F、康乐中心（4楼）提供健身房、游泳池、乒乓球室等康乐设施。多指一些实体性的东西，看的见，摸得到的一些有形的东西和服务。（一）核心服务：酒店所提供和生产的主要服务项目，即核心服务。例如；房务提供的豪华舒适的客房；中\西餐的餐饮、宴会与会议服务等；华星娱乐城为宾客提供的卡拉OK服务；华康城健康中心（1-3）为宾客提供的沐足、桑拿等服务；多数指一些有形的服务产品和设施、设备；（二）便利服务：是为了让宾客能够或方便使用我们的核心服务，而建立的服务项目，离开这些服务将无法使用核心服务。例如：酒店为宾客用餐提供的专门车辆接送服务；为住房宾客提供的接机服务等（三）辅助服务：它并不是为了便利使用核心服务，而是为了