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酒店前台年终总结范文三篇 前台是展展示酒店的形象、服务的起点点。对于客人来说，前台是他他们接触我们酒店的第一步，，是对酒店的第一印象，是酒酒店的门面，是非常重要的。。下面是小编整理的酒店前台台年终总结范文，请大家参阅阅 过去的2016年是充实实忙碌而又快乐的一年。在这这新年到来之际，回首来时的的路，在来到我们x酒店的差差不多5个月里，作为一名刚刚入职的员工，在我们前厅部部部门领导及同事的关心帮助助下，我从对于酒店前台接待待工作的一无所知到现在能够够独立当班。从不敢开口说话话到能够与客自如的交流！在在此我由衷的感谢给与我帮助助的部门领导和同事们，谢谢谢！现在我对前面5个月来的的工作做一个总结。 所以，我在在过去的5个月我一直都严格格依照酒店的规定。总结起来来可以用以下的五个方面来说说： 二，注意形象，前台是是酒店的第一印象，是酒店的的门面。所以，我们前台的工工作人员一定要求淡妆，着工工装上岗，用良好的精神面貌貌对客，从而维护酒店的形象象，让客人了解并看到我们亿亿邦的精神面貌。从而留下深深刻的良好印象！并且，也有有利于我们自身的形象和修养养的提高。从而，影响我们以以后的人生。 三，前台业务务知识的培训。主要是日常工工作流程，前台的日常工作很很繁琐，客人入住，退房的办办理，电话的转接，问询，提提供信息，行李寄存，接送机机信息的查询与核对。订单的的检查与核对，排房，交接班班时的交接工作等。所以，我我们随时都要保持认真，细致致工作作风和责任心！以免给给客人和自己的同事带来很多多的不便！ 四，前台英语，，一些前台英语能力的具备是是对我们每个前台接待员的基基本要求，这样才能好为来自自外国的客人服务。对于英语语的接待方面，我本以为对于于像我一个英语专业的人来说说不是问题，可是，后来在接接待外国客人的时候，好多问问题出来了，对于我已经一年年多没有接触英语这才明白我我好些单词都已生疏，还酒店店的好多设施设备的名称都是是以前没有接触过的。还好我我们酒店组织了前台接待的英英语培训，使我对以前学过得得到单词到了温习和巩固。也也学到了很多以前没有接触的的单词，比如好多的设施设备备名称。通过这样的培训使明明白这样一个道理就是不管什什么时候都不要忘记了学习，，给自己不断充电！唯有不断断的学习才能使自己有更好进进步，才让自己各个方面的能能力不断增强！ 五，以大局局为重，不计较个人得失。不不管是工作时间还是休假时间间，如果酒店有临时任务分配配，我将服从安排，积极去配配合，不找理由推脱。作为亿亿邦的一员，我将奉献自己的的一份力量为酒店。平时积极极参加酒店组织的活动，加强强同事之间的感情和部门之间间的沟通。并且多了解我们酒酒店的基本情况和经营内容。。为了往后能更好的工作不断断的打下基础。 在过去的五五个月里我好多方面的不足，，比如和领导和同事的交流有有些不足，还工作上也有些不不足，同事和我提的建议就是是客人多时候我会紧张，在新新的一年到来之际，在往后的的工作上我一定会克服这种心心理。我也很感谢给我提意见见的同事！因为你们我认识到到自己的不足，才有机会去改改正。对我也有很大的帮助！！虽然前台的工作有时是比较较的琐碎，但大小事都是要认认真才能做好。所以我都会用用心的去做每一件事。感谢部部门领导的教诲和公司给予我我的机会，在以后的日子里我我将加强学习，努力工作！ 时光飞逝，不知不觉又迎来新新的一年。在即将过去的20016年里，我在公司领导和和同事的关心帮助下，顺利完完成了相应的工作，现对20016年的工作做一个总结。。 1000人次左右。 1.外部部会议接待 参与接待了神族族联通全省财务会议、运维部部工作会议、人力监察培训会会议、全省g网经营部工作会会议、神族分公司与神族分公公司共同召开的经营分析会等等大型会议，在这种外部会议议中，严格按照会议需求高标标准布置会场，积极协调酒店店相关事宜，并做好会议过程程中的服务，在这个过程中，，我学到了更多的待人接物，，服务礼物等相关知识，积累累了很多的经验。 2.内部部会议管理 按照各部门的需需求合理安排会议室，以免造造成会议冲突，并注意做好相相关登记，以及会议室的卫生生保持，公众物品的善后检查查等工作，以便为本部人员提提供更500次以上上。 在这方面，严格格按照公司要求，周一汇总收收集报销单据，周二找领导签签字后录入erp系统，并做做好登记工作。一年来，录入入报销单据1000余份。合合同录入20余份。 xx年7月，，因部门人员变动，我被调至至办公室，从事公安查询、外外部文件签收、工会、办公耗耗材、食堂管理等工作。后期期，又接手信息采编、会议记记录、联通之窗、行政库管理理等工作。 ;在神族族联通诚信演讲活动中获得第第一名;神族联通诚信演讲比比赛获三等奖，目前正在积极极筹备xx年文艺汇演的节目目汇总、选拔、演出等工作。。