殷俊老z师《企业危机管理与危机公关》.docVIP

《企业危机管理与危机公关》 ◆ 课程大纲： （下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！） 一．公共关系的基本要素 1．公共关系主体——社会组织 2．公共关系客体——公众 3．公共关系手段——传播 4．公共关系的核心——管理 二．企业危机管理和危机公关的重要性 1．企业为什么要学习危机管理和危机公关 2．企业要认识危机管理和危机公关的价值 3．逝者如斯夫（系列案例） 4．危机的三重效应 5．危机管理和危机公关是企业良性经营的核心元素 三．企业危机管理和危机公关的理念 1．确定企业危机管理和危机公关的目标 2．提升企业危机管理和危机公关的能力 3．企业内部危机处理和危机公关六大技巧 4．企业外部危机处理和危机公关六大技巧 5．企业危机管理和危机公关的整体框架（危机的时期） 6．企业危机管理和危机公关的过程（危机管理的阶段） 四．企业危机预警的实务操作 1．危机管理意识的培养 2．危机管理体制的建立 3．建立危机预警系统 4．加强企业内部传播流程管理 5．危机管理资源的保障 6．危机管理技能的培训 7．建立并维护良好的媒体合作平台 8．制定危机管理方案 五．企业危机管理和危机公关的实务操作（案例分析、互动研讨） 1．了解危机管理和危机公关的具体内容 2．掌握危机的特点 3．运用危机