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项目一 欢迎词和欢送词 实训目的 通过本次实训，让学生了解欢迎词和欢送词的重要性，学会如何撰写和表达欢迎词和欢送词，掌握在不同场合下表达欢迎词和欢送词的技巧。 实训步骤 欢迎词是导游树立良好第一印象的关键所在，也是导游能否在一开始就能拉进与游客的距离，消除其陌生感，从而在未来驾驭团队的重要武器。 欢迎词的创作要点 表示欢迎 介绍服务团队 表达服务意愿 提出注意问题 预祝成功 个性表达 个性表达是导游拉进与游客距离的有效手段，在常规表达的基础上掺入个性关怀并且体现在不同类型的游客身上，是导游丰富工作经验的运用和努力服务团队的体现。 不同场合下的欢迎词表达 场景一：被我院录取的新生前来报到，面对即将在校园生活三年的新同学，作为学姐的你将如何表达你对他们的欢迎。 场景二 我院的协作单位苏州经贸学院的领导和老师一行来我院参观，作为东道主的你将如何表达你对他们的欢迎。 场景三 财贸88届毕业生在我校举行毕业20周年聚会，作为学妹学弟的你如何向他们介绍你们的母校，表达对他们的欢迎。 欢送词的作用 欢送词对导游来说非常重要，她关系着一次旅游活动能否善始善终。欢送词的表达会起到锦上添花和雪中送炭的作用，如果能够运用好欢送词，将会避免很多的投诉和缺乏沟通引起的误解。 欢送词创作的要点 表达感谢 总结行程 征求意见 表达惜别之情 激发重游之情 个性表达 优秀的导游将会充分的利用欢送词的表达机会，让游客加深对山西的印象和对导游的印象，从而记住导游，回去后能够广泛宣传，起到活广告的作用。 不同场合下的欢送词表达 场景一： 新生参观结束了，面对不是特别满意的新同学，你将如何通过表达欢送词提高他们的信心，使其安心在学校上课。 场景二 我院的协作单位苏州经贸学院的领导和老师参观结束了，你将如何表达欢送词，让他们带着快乐的心情回去。 场景三 财贸88届毕业生在我校举行毕业20周年的聚会结束了，你如何表达欢送词，让学兄学姐带着美好的回忆离开。 * * 每个小组 选出代表 进行示范 讲解 由同学和 老师进行 点评进行 阶段考核 通过小组 讨论确定 讲解思路 根据设 定场景撰写 导游词 欢迎词的作用 *
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