玩转双十一，阿里靠他们.docVIP

玩转双十一，阿里靠他们 　　要不是因为双十一，可能马云也不会主动要求和南天合影。 　　2012年的某天，南天在项目室和技术男们一起筹备“双十一”。突然，门一开，马云进来了。大家抬头说，“哟，马总来啦”，说完继续低头敲键盘。 　　马云在办公室走了一圈，又走了一圈，没人跟他说话，有点尴尬，他突然说了一句：“我可以跟你们拍张照吗？”技术男们这才反应过来，原来还可以拍照。 　　南天2009年加入阿里巴巴，正好遇上第一届“双十一”，当时也没有觉得有什么特殊之处，直到11月12日，看到化名“逍遥子”的集团COO张勇发的庆功邮件，告诉他们5000万的销售成绩，才意识到活动的规模做得挺大。 　　过去五届“双十一”逐年如期举行，搭台的人越来越轻车熟路，唱戏的人则八仙过海各显神通。到今年双十一，淘宝官方宣称：38分钟超突破100亿。而在去年，达到这个数字用了5小时49分钟。 2010 客流进来，系统报警 　　和南天一样，客服小二丽雪对第一届“双十一”也没有太多的感觉，尽管她是那年处理咨询最多的客服工作人员。 　　当时只觉得这是一次比较大的活动，“那段时间我们还调侃，光棍节没有男朋友女朋友就去给自己去网上买个东西好了。” 　　在2009年的“双十一”，基本是阿里巴巴一家独舞。老冤家腾讯电商刚刚开始将“拍拍”做为种子业务战略孵化，开始学习和试错，而京东才刚获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资，并且强调这是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。 　　第一届“双十一”的时候，只有27个品牌参加了促销。在那个试水的时候，许多商家都没有经验，在懵懵懂懂的状态下度过，但是大多的商品都卖断了货。 　　5000万成绩出来以后，天猫市场部小二“魄天”拍了一张纪念照片。他本想把这成绩打印出来，结果发现打出来的数字少了一个零，最后找了一个圆形挂钟来凑数，拍下了一张10个人与挂钟的合照，那时候的淘宝商城还不叫天猫商城。 　　2007年加入阿里巴巴，如今在天猫超市小二“阿坚”的印象中，“双十一”是随时处于崩溃边缘。2010年，阿坚当时是天猫的产品负责人，双十一零点一过，超乎想象的客流就涌进来了，系统随即开始报警。首先挂掉的是各个银行的系统，建行、招行…… 　　阿坚印象里，所有的银行陆陆续续都挂掉了。后来阿里巴巴的系统也承受不住这么大的流量，曾经一度把“确认收货”、“商家确认发货”这些功能都关了，以确保整个主交易流程不受影响。 　　那次双十一从零点到24点，阿坚几乎一口气都没有缓过。任何一点点小的问题都可能导致整个系统崩溃。 　　万幸的是，当年交易的高峰是在最后。现在“双十一”零点是成交高峰，而2010年的“双十一”，一开始消费者并不了解，所以刚开始成交额不大，到了晚上，大家慢慢都知道了。客流就越来越大。 　　那年成交额最高峰是在11号晚上的二十三点五十几分。“后来我想，如果2010年的成交高峰是在零点的话，系统肯定直接就挂掉了。”阿坚说。 　　每当有些类目成交额过一个亿，或者过千万时，阿坚的团队都会敲垃圾筒。在阿坚印象中，那天敲垃圾筒的声音没有停过，一直在敲。有时也会敲着垃圾桶在楼道里游行庆祝，俗称“游街”。 　　零点过后，每个团队都拿着一张“9.36亿”的纸合影庆祝。“其实从10日的早上到11日的24点，已经40多个小时了，但是大家还是非常兴奋，一直到12日的早上都还没人走，大家相互拥抱。” 2011 差点从23楼跳下去 　　2009年和2010年最初的两届“双十一”，南天主要负责会员和营销体系。当时的“双十一”，准备核心还是交易链路本身，南天的工作基本可以归入“打杂”行列。直到在2011年，他被领导优昙直接点名，成为当年“双十一”的技术负责人。 　　南天也在那一年结了婚。“还好双方父母都比较支持，帮我安排好婚礼的一切，我只要负责出席就好”，南天说，婚礼虽然照常进行了，但蜜月肯定是泡汤了，11月6日结完婚，他就从北京赶回了杭州。 　　同样是在2011年，魄天也成了“双十一”的市场策划负责人。2010年，天猫的销售额是9.36亿，2011年销售成绩要超过前一年，压力扑面而来。 　　魄天和他的团队一起去龙井找了个农家乐头脑风暴，他们的结论是：“双十一”要扩大影响力，就要从天猫自己的“双十一”，变成整个行业的盛事。 　　其实，“双十一”节日化、品牌化的背后一个声音也来自马云，“他一天到晚和我们市场部的同学说，能不能给消费者、给我们的会员一个感恩回馈的节日，但是要用好玩的方式，别搞得那么硬梆梆的。”魄天说也是带着这个命题，从2011年开始，阿里巴巴决定把“双十一”从光棍节变成购物的狂欢节。 　　就在这同一年，当当网跟卓越亚马逊刚刚打完图书价格