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专业HR培训需求分析 （一）培训需求分析－－组织战略 QBQ的三个指导原则 （二）培训需求分析－－业务部门发展 1、分析关键岗位职责要求 2、分解每项职责应具备的知识要素和技能要素 3、制作知识、技能要素汇总表 4、明确关键岗位知识能力要求的等级与标准 5、评估现有人员的知识技能水平与不足，并明确改进重点 6、根据需要改进的重点来设定培训课程与年度培训重点 1、您部门本年度的业务重点是哪些？达成哪些结果对你是最重要的？ 2、你认为要达成本年业绩目标和期望的结果，本部门员工需要具备哪些关键能力？表现出什么工作行为？ 3、你认为本部门员工的关键能力表现，哪些地方与您期望不一致？ 4、本部门本年业务能力提升与培训的重点是什么？ 5、如果您部门的业务培训只能有一个重点，哪方面将最能帮助您实现您的业绩期望？其次哪？ 6、当出现什么表现时，您会认为培训是有效的？ 7、你希望部门今年接受哪些培训？ 8、您认为在今年参加哪些培训形式可以提升个人和组织能力？ 您对于公司人力资源部的培训工作有哪些改进意见？ 9、您认为部门达到您期望的目标可能会有哪些阻碍因素存在？ 反馈与评价 行为标准 障碍 方法 期望效果 客户约见 完美开场 探询需求 推荐产品 异议处理 目的缔结 销售总结 销售行为模型 组织战略 岗位能力 人员发展 业务部门发展 培训需求分析“拼图模型” 员工：了解企