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管理学——原理与方法 管理学-原理与方法 管理学-原理与方法 第十六章 控 制 第一节 控制概述 第二节 控制的类型 第三节 控制方法 第一节 控制概述 一、控制的含义及必要性 二、控制的类型 一、控制的含义 指对组织内部的各项活动及其效果是否按既定的计划、标准和方法进行评估，并从中发现偏差，进行校正，以保证组织目标和计划顺利实现的过程。 二、控制的必要性 “尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到” ——斯蒂芬·罗宾斯 1、组织外部环境和内部条件的变化； 2、管理权力的分散； 3、工作能力（组织成员的素质）的差异。 三、控制的过程 组织控制过程可以分为以下三个步骤： 1、确立标准； 2、收集实际绩效信息； 3、分析偏差，并予以纠正。 四、管理控制的内容： 1、人员— 2、财务— 3、作业— 4、信息— 5、组织的整体绩效— 五、控制的类型 (一) 根据时机、对象和目的的不同，可分为三类： 前馈控制 现场控制 反馈控制 (二)根据控制标准z值的方法，可分为四类： 程序控制 跟踪控制 自适应控制台 最佳控制 前馈控制 又称预先控制，是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，以避免预期问题的出现，是最理想的控制类型。 控制的内容包括：检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。 包括设备的维护保养、岗位培训、各项规章制度。 现场控制 亦称过程控制、同期控制，是指企业 经营过程开始以后，对活动中的人和事进 行指导和监督。是经济有效的方法，往往 由组织中的基层管理者来承担。 现场控制有两种主要职能： ---监督和指导。 现场控制的优点： 1、具有指导职能，有助于提高工作人员的工作 能力。 2、保证本次活动尽可能的少发生偏差，一旦发 生偏差，可马上纠正，是及时有效的控制手段。 缺点： 1、容易受时间、精力限制。 2、应用范围较窄。 3、容易形成对立情绪。 反馈控制 也称事后控制、成果控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析和职工成绩评定等内容。 返回 程序控制: 控制标准是时间的函数。Z=f (t ) 跟踪控制: 控制标准是控制对象所跟踪的先行量的函数。 z = f (t) 自适应控制 控制标准是通过学习过去的经验而建立起来的。 最佳控制 控制标准是某一目标函数的最大值或最小值。 第二节 控制的要求 控制的目的是保证企业活动符合计划的要求，以有效地实现预定目标。为此，有效地控制具有以下特征： 适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制 适时控制 企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。 预测偏差的产生可以通过建立预警系统来实现。质量控制图是一个简单的预警系统。 返回 弹性控制 企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营，也就是说，应该具有灵活性或弹性。 一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。 返回 第三节 控制过程 控制过程包括三个步骤： 一、制定控制标准 二、衡量工作成效 三、纠正偏差 一、制定衡量标准： 制定标准是进行控制的基础，没有标准，衡量绩效或纠正偏差就失去客观依据。 工商企业中，常用的控制标准有： 1、时间标准： 2、质量标准： 3、消耗标准： 4、行为标准： 5、生产率标准： 二、衡量工作成效 是根据控制标准衡量、检查实际工作情况，并对计划执行情况客观评价。 该阶段应注意以下问题： 1、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性； 2、确定适宜的衡量频度； 3、建立信息反