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业务员职业规范 本节主要是从业务员的素质要求、职责要求、观念与心理要求、知识与技能、六个方面对业务员应具备的素养要求进行介绍。 一、业务员基本素质要求 1、职业道德： (1)??? 严肃认真，一丝不苟；忠于职守，尽职尽责； (2)??? 诚实守信，保密守信，不为外界利益所诱惑； (3)??? 主动承担工作任务，勇于承担责任，具备责任心； (4)??? 积极进取、开拓创新。 2、乐观自信的心态： 业务员要时时面带微笑，保持一种愉快的心情。因为乐观产生自信，自信产生信用。这是业务员事业成功的第一步。 3、良好的形象： （1）要深刻认识到：业务员现在推销的不仅仅是商品，同时也在推销公司，推销我自己。 （2）每天要保持精神饱满，让每一位客户都能感觉到自己的朝气和热情。 （3）仪表整洁，保持服装平整、清洁、举止得体，这是业务员的基本素养。 4、扮演好自己的角色： 客户首先接受的是你，然后才是你的产品，所以一个优秀的业务员首先要让客户接受你，然后才可能接受你的产品。 5、自我激励、追求成长： （1）时刻牢记：学习使人进步，虚心使人向上。 （2）强化学习意识在日常工作中，积累各方面的知识，提升自己的水平。 （3）主动积极地学习产品与服务知识，做到对它们的特性了如指掌。这是说服客户的基本前提。 6、敬业精神 业务员从事的销售工作是很艰苦的，同时也是公司经营过程中最重要的工作。所以，业务员必须要在