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用户给酒店的7条建议，酒店人居然这样回答 酒店能这样真真是极好的！ 从一个酒店常客的角度，说说我觉得酒店自己哪里可以作得更好1、前台多放俩人，让前台的每日工作时间控制在合法的范畴，最好能取消16小时连轴转的倒班。神马行业联盟会员共享对抗OTA，别说弄不起来，真弄起来了，只会是一个更低效更邪恶的OTA。让客人在酒店直接预定，最有效的方法就是让前台告诉客人直接预订的好处。为了让前台给您动脑子，请按照人，而不是牲口的劳动强度给她们排班。当然，直接预定前台该有提成，至少应该有OTA抽头的一半，自己人没压价啊，而且要有良心地计算预定量。2、直接预定的客人要有礼遇，最基本要有两点退房。所有人都十二点退你要把前台累死啊？大家都堆在前台，自然有人要骂娘。你分两拨退，既鼓励直接预定，又改善了退房的体验。说不定还提升餐厅的营业额。3、如果房态允许，半天房钱就别收了，客人要延退，不正好分散前台的压力么？早早把客人轰走了，房也是空着。客人多呆半天，说不定就吃你家两顿饭。顺便又能拿这个福利推广直接预定。4、门卡找不到就算了吧，靠50块一张卖门卡没法发家致富，而且你讹一次门卡，就自己推走一个客户，回头再从OTA买回来多贵啊？聪明点儿就把门卡印成小广告，欢迎大家拿走留纪念。5、套房卖不出去就送常客，多腾一间标间卖。当然也仅限直接预定。你其实走其他渠道，扣掉抽头，也很难卖到标间挂牌价。具体怎么送，还可以搞很多花样。6、要有商务中心，商务中心不要盈利。5块钱一页传真也没法发家致富，当然你可以虚标，然后常客免单。商务中心真正的用处是维护自己的常客。还有机票、包车、一日游什么的，给个公道价，常客会在入住率和平均房价上回报你的。7、对常客家的小朋友要厚道，因为国际联号都厚道，你家要是加床200，早饭收半价，带孩子的就不如住个高档但厚道的酒店。再说带孩子一般是自费，自费时有便宜占，能报销时才会想起你家。酒店人：臣妾做不到啊！！！ 酒店人 tankyking 1、酒店是一种商业模式，任何商业模式当中都要考虑投入产出比，你没见过的报表太多，所以你拎不清，你说多放两个人？基础是多少？几＋2？什么样的人房比最合理？这些问题每家酒店都不一样，不可能一概而论。你让前台预订有提成？财务风险如何管控？用良心作为工作的衡量标准的话，我只能说你连一个最基础的领班都不合格。良心是不可量化衡量的标注，而我们必须用可量化公平的标注给员工一个公平的环境，所以，你的说法根本不成立。至于联盟也好，OTA也罢，不过是适应当前市场的应对方法2、不好意思，我们现在都是无停留退房时代的，标准时间十二点退房，根据不同的会员级别或者预订渠道不同，最晚延迟退房可到16:00估计你可能理解不了为什么，但我告诉你，绝不仅仅是错峰问题。3、说这个话的，我就想抽你俩个大嘴巴，房间是我们的产品，时间是我们的利润点，我们凭什么让你免费续半天？难道我今天还有空房间，空着也是空着，我给你免费住呗？你吃饭该给钱天经地义，我的饭不好吃，白请你来你也不会来。4、门卡丢失该赔偿就要赔偿，前台经理和AM都有权限免赔偿，酒店是一个人对人的市场环境，复杂而多变，很多事情要灵活掌握尺度，全都免费不用赔，那明天就一张卡都收不回来。我们不是要客人50块钱，酒店房间时租给你用的，不是卖给你了，你只有在这段时间内的消费使用权而已。请尊重酒店产品，同时也能培养顾客好的住酒店习惯。在其次，门卡内有酒店的门锁系统信息，为了安全必须控制，孩子，你太天真了。5、对于客房升级每家酒店都有自己的规定，但是不能没标准没尺度，懂吗？你可以会员积分升级，你也可以补差价升级，顾客的消费习惯和顾客的消费预期值不是你给的多就一定好的，为什么这么做，这在酒店收益管理当中有明确讲解，如果没学过，去新华书店买本书，二十多块钱，好好读一读。多读书还是有好处的。6、在你眼里，我们的劳动都是白白付出的？你太肤浅了吧？商务中心房租要成本吗？人工要成本吗？复印机打印机要成本吗？开在那里能源要成本吗？5块钱一张都是赔钱做，为了就是方便顾客而已，这些都在你眼里一文不值？免单那时因为特殊情况特殊处理，酒店永远是人与人的社会，不懂的话去读书吧。机票、包车、一日游给你什么公道价格？你眼里的公道价格是多少？这价格不仅仅是租车的费用，也不仅仅是一日游的门票，更多的还是对品质保障的根本，嫌贵？火车站长途汽车站门口多的是一日游租车啊，你去那里找啊，便宜，去吧，没人拦着你。不过对于你连商务中心的收费都无法理解的话，这里面水太深，跟你说你也不懂。7、早餐凭什么不收费啊？已经给你半价了，酒店不是做慈善的，上有老下有小，全店员工要养活的懂吗？给你加床200块钱真心不贵，第一加床都是晚上，晚上要有人值班吧？加床最少两个人，一个月人工费多少？第二加床的床要去拿钱买吧？投入来就必须有回报，收你加床费冤了？第三，你走了退房了，