《社会保险模拟实训》教学用大纲(社保).docVIP

《社会保险模拟实训》教学大纲 课程基本信息 实验名称:社会保险模拟实训 课程编号：021317 课程类别：集中实践课 学时和学分：总学时：60 总学分：2 适用专业：劳动与社会保障 开课学院（部）：经济管理学院 教研室：劳动与社会保障教研室 一、实验设置目的与要求 1．全面掌握社会保险综合管理信息系统 到劳动与社会保障管理部门实习，了解社会保险综合管理信息系统。 通过模拟“参保人员登记管理”、“工资基数申报审核管理”、“社会保险费核定管理”、“社会保险费记帐分帐管理”和“社会保险基金管理”等“五险合一”管理信息系统，全面掌握社会保险综合管理信息系统。 2．拟定商业保险计划 到保险公司实习，了解商业保险计划的拟定。 通过模拟“递增型终身养老保险“五险合一”管理系统 3 商业保险管理系统 三、实验主要内容（内容及要求） 实训一 “五险合一” 模拟 教学目的和要求： 了解劳动与社会保障管理部门的社会保险综合管理信息系统。 主要内容： 模拟某市“参保人员登记管理” “工资基数申报审核管理” “社会保险费核定管理” “社会保险费记帐分帐管理” “社会保险基金管理”等“五险合一”业务。 重点与难点：“社会保险费记帐分帐管理” 实训二 商业保险计划模拟 教学目的和要求： 了解保险公司的商业保险计划。 主要内容： 模拟某商业保险公司为参保人员拟定“递增型终身养老保险递增型终身养老保险 实 习 内 容 所 用 时 间 1 “五险合一” 模拟 1周 2 商业保险计划模拟 1周 合 计 2周 五、考核和成绩评定方法 根据学生“五险合一” 模拟和商业保险计划模拟实习报告给出实习成绩。对学生日常实践学习进行严格管理，每次授课均进行考勤，学生出勤情况、课堂表现情况、实践资料完成情况为成绩评定依据，其中，出勤纪录占20%，课堂表现占20%；实践资料完成占60%。成绩考核采用等级制，分为：优、良、中、及格、不及格五级制。 六、实验指导书 《社会保障职位实训教程》，褚福灵，中国劳动社会保障出版社，2010 执笔：王岩 二级学院院长：　 　 制（修）订时间：2012年3月 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的