《财务制度设调计(课程设计)》指导书.docVIP

《财务制度设计（课程设计）》指导书 [目的与要求]： 《财务制度设计（课程设计）》是财务管理专业的一门重要的必修实践性课程。通过本实践课程的实验、学习，可以加强学生对以前所学内容的巩固和理解，有利于后续课程的学习以及将来从事实际财务工作。本课程的设计要求如下： 1．结合课程设计的要求，要求学生掌握信息的收集能力； 2．在信息收集的基础上，利用所收集的信息首先设计虚拟公司背景，为后续管理制度设计提供基础； 3．通过对虚拟公司的分析，要求学生针对自己设计的虚拟公司的特征，进行具体的制度设计； 4．通过本课程设计，提高学生文字组织能力，将设计方案规范成文，形成合理有效的管理制度文本。 [基本内容]： 1．基本信息的收集与归纳，建立虚拟公司并加以描述； 2．分析虚拟公司的基本问题，选择拟解决的具体问题； 3．针对所选择的具体问题加以分析，分析问题产生的原因； 4．选择各类原因中的“瓶颈”因素，以设计管理制度的方式加以解决，形成规范化的文本。 [内容范畴]： 1．财务战略：包括长期规划（5-10年）：中期规划（3-5年）；短期规划（1-3年） 2．企业预算管理制度：包括预算制定程序、预算执行控制制度、预算分析和考核制度； 3．企业应收账款管理制度：包括信用评级制度、授信制度、货款催收和坏账管理制度 4．现金结算和管理制度：包括现金使用规定、现金收取规定、费用报销制度 5．成本核算制度：包括成本核算方法的设定、成本核算程序、成本核算科目设计以及基本的账务处理程序 6．投资决策制度：包括投资方案的拟订程序、投资方案评价方法、投资方案评价指标的计算、投资决策过程和实施程序； 7．筹资决策制度：包括筹资决策程序、融资主体的权力、融资程序 8、其他有关财务管理方面的制度：纳税管理制度、内部控制制度、等等 [进度安排]： 1．指导教师对学生进行课程设计指导，0.5周 2．学生自行收集材料，并拟订具体设计制度大纲，1周 3．学生在指导教师的指导下修改具体的设计，并形成定稿。1周 [作业形式]： 1．作业以具体的制度设计形式上交，每份作业的内容包括：（1）企业背景资料；（2）制度设计的基本思路；（3）具体制度文本； 2．作业以A4纸质上交，可打印也可书写形式，字数不得低于3000字； 3．作业务必在2011年12月26日前上交给指导教师，指导教师务必在1月9日前完成评分并上交财务管理系。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不