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《财务管理实习》教学大纲 课程号 场所：校外有关单位 学期：6 时 间：17-20 周数：4 学分：4 课程英文名称：Graduation Practice in Financial Manageme 课程类别：专业实践 开设专业：会计学 一、实习的性质和目的 通过财务管理实习，更好地理解财务管理性质、特点，明确财务管理工作在经济活动中的重要地位；使学生巩固课堂上所学的专业知识，理论联系实际；了解财务管理工作的具体操作程序和方法，掌握正确处理财务管理业务的能力和技巧；通过本实习还可以使学生增强分析问题、解决问题的能力，尽快适应毕业后财务管理工作的需要。 二、实习的基本内容 根据会计专业教学计划和大纲的要求，学生财务管理实习主要需要了解以下内容（但不限以下内容）： 1、实习单位的资金运动过程和业务流程等方面的特点； 2、会计核算的过程和内容，包括资金投入、资金周转、资金退出的核算及会计报表的编制； 3、实习单位财务管理组织形式、原则和各项资金管理方法； 4、实习单位财务分析的主要内容、方法； 5、实习单位现代财务管理方法的应用； 6、计算机在财务信息处理中应用的情况及前景； （附）企业财会负责人向学生重点介绍内容：企业财务组织机构的设置；企业的分级核算及其组织工作；财务活动的数据处理程序、方法；企业建立计算机财务信息系统的经验；财务制度改革对财务管理的影响；企业内全面经济核算的内容及实施状况介绍；介绍企业内部控制制度。 三、实习要求和注意事项 1、对实习单位的财务管理过程有较全面的了解，并进行必要的实际操作； 2、听取实习单位有关负责同志和财务部门业务指导人员对企业情况进行讲解、介绍； 3、在条件允许的情况下，积极参加企业与财务管理工作有关的各种会议，如计划和预算的编制、日常的财务管理（如财务报表分析）、财务分析会议和决策会议； 4、遵守实习纪律，不无故缺勤，有事向单位请假； 5、爱护实习单位公物； 6、遵守财经纪律，妥善使用资料，注意资料的保密性，未经实习单位允许，不许将有关资料公开引用或外传； 7、遵守实习单位的规章制度和作息时间，尊重企业的干部和职工，虚心学习，服从企业工作安排。 四、与其他实践环节的联系与分工 财务管理实习是会计专业学生系统学习财务管理、证券投资学、货币银行学、期货与期权、财务会计和管理学等理论和基础知识，受到相关方面的基本训练，具有分析和解决问题的基本能力的基础上展开的。在过去一系列实践的基础上更进一步的综合实践，更贴近现实。 五、考核方法与成绩评定 本课程的考核由实习鉴定和实习报告综合评定。采用五级计分制：优、良、中、及格和不及格。 六、实践教学实施办法与基本条件 鉴于学生数量众多，集体联系实习单位不太现实，所以实习单位由学生个人分别联系，分散实施，每组1人。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、