《鬼谷子智慧》武汉大学国学流班.docxVIP

武汉大学国学班《鬼谷子智慧》近年来，商业竞争日趋激烈，而经济形势难以升温。当下，企业核心竞争力和凝聚力的提升，成为企业管理者追求的终极目标。传承五千年中华国学，另辟蹊径，沉静思考，是企业管理致胜的尚方宝剑之一。鬼谷子，被誉为“东方智圣”，精通心术权谋，善用文韬武略，纵横家始祖、集兵、法、阴阳家大成于一身、华夏文明历史上难得一见的全才。从春秋战国到当代社会，他的学说传承两千年；从华夏大地到五洲四洋，他的大名传遍全世界。有太阳升起的地方就有中国人，有中国人的地方就有国学，有国学的地方，就有鬼谷子智慧！从政治军事到经济文化，他的影响涵盖各行各业。懂得了鬼谷子，也就知晓了人生的进退法度；明白了鬼谷子，也就掌控了商战的谋略纵横！【武汉大学总裁班介绍】武汉大学EDP中心总裁研修项目部关注中国经济的国际化发展与企业管理研究的理论前沿，为适应我国国有企业管理国际化、民营企业管理现代化、跨国公司管理本地化的要求，以培育高质量、国际化管理人才为己任，致力于培养具有把握国际市场脉搏和领导一流企业能力的本土化商界精英。武汉大学EDP中心总裁研修项目部已成功开展了多期企业总裁高级研修班及其他方向研修班，汇集全国一流大学师资力量，同时结合中国企业自身的管理实践，专门针对已有多年管理经验的高层管理人员开办的更高层次、开放式、互动式的再教育课程。同时还开设了实战型房地产高级研修班、华中地区首个顶尖人脉高端项目领先集团公司董事长研修班。目前，参加培训的学员近三万名，学员整体实力雄厚，行业涉及医药、房地产开发、金融贸易、服饰等二十多个领域，涉及企业数万家，其中全国知名企业数千家，省内品牌企业近百家，学员大多数来自华中地区，并已辐射至外省河北、天津、湖南、上海等全国大多数城市。同时武汉大学MBA经理人联谊会所形成的超强人脉网络，已延伸至湖北大部分区域，在社会上引起了极大的关注和积极的反响。武汉大学EDP中心总裁研修项目部将致力于为中国培养更多高层次、国际化的优秀企业家。【论坛主题】《鬼谷子智慧》【论坛时间】2015年8月8日—9日【主讲嘉宾】兰彦岭 教授著名教育家、演说家、管理咨询专家，“中华百家争鸣”国学论坛主席。现任纵横智慧管理咨询有限公司董事长，中国鬼谷子研究学院院长，多家上市公司高级参谋，亚洲顶级演说、谈判智慧教练。致力于中华传统文化的研究与传播，传统文化领域“古为今用”理念的开拓者，被业界誉为“中国当代鬼谷子”、“语言突破的魔术师”。【课程要点】一、高效管理，创新经营；二、驾驭英才，通读人心；三、进退有度，动静相宜；四、炼神养智，魅力无穷。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐