【20数14.6.27】中小企业培训常见误区.docVIP

中小型企业的培训三大困惑， 困惑一：重视内部培养还是重视招聘来获得人才？ 很多中小企业由于人员流动性非常大，招聘非常频繁，企业期望通过不断地更换员工来降低人才成本，新员工的工资低，相对容易管理，对新员工的培训也不重视，喜欢招聘那些不用培训就能立即上岗的人，这种做法看起来非常省钱。实际情况是：1、由于员工流动性大，导致老员工留不住，在工作一线的几乎都是新人，所以公司很难实现市场扩张，因为缺乏业务骨干和经营力量；2、由于大量筛选产生的员工和公司的感情淡漠就导致能够产生业务量的员工不断跳槽，留下来的全是没有出业绩或者业绩不佳的员工；3、由于公司没有一套完善的员工培训系统，公司对于有业绩的老员工的依存度就很高，导致老员工不好管。企业一旦进入这样一个恶性循环，就会导致不断招聘，不断流失的现象。 困惑二：重视高层培训还是重视基层培训？ 培训从高层开始，不培训员工；2、培训体系不专业、不系统；企业培训一旦进入“培训高管和中层”的误区，就会出现参训者“培训时激动、想一想感动、回到企业一动不动”的现象。原因很简单，企业管理者的任何好的想法、规划到最后都要落到基层员工身上执行，如果员工的能力、素质跟不上就会出现“动不了”现象，最后就是企业的管理者认为培训无效，导致“捂紧口袋，抱住脑袋”什么培训我也不参加。作为企业领导者一定要清晰的认识到天下是靠千军万马打下来的，不是靠哪一个智士谋臣，如何建立一套“拿泥土造士兵”的标准培训系统才是企业生存、发展的关键。而中、高层培训我们一般建议“中层边战边练、高层以战代练”，基层员工强了，中高层自然有学习的压力与动力，培训体系越系统对人员的依存度越低，企业成本越低，风险越小。有的企业为了降低成本也对员工培训，但是仅仅停留在公司简介和产品业务上，员工来了以后由老经理或是老员工简单一讲，就算培训结束，实际上时间也花了，却没有什么明显的效果。企业员工培训是一个整体，一个系统，建立在企业岗位胜任能力的基础之上，并结合员工的层级、进入公司的心理变化阶段专门设计的体系，是为了保证员工的工作意愿，提升员工现阶段的工作能力，帮助员工树立正确的工作意识、培养良好的工作习惯，最终达到提升工作绩效的目的。 困惑三：重视技能培训还是重视忠诚度培训？ 国内的中小企业一般重视对员工的技能方 面的培训，如组织协调能力、管理理论、 合作精神和操作技术等，而忽视了对员工 思想、人品、道德及为人处事能力的培训 。有些人认为这是员工自己的事情，其实 不然。员工的个人修养、谈吐实际上是一 个中小企业的名片和形象，是中小企业文 化中最本质的东西，它从根本上决定着员 工的处事态度、工作质量和水平。欧、美 、日中小企业很重视员工的做人培训，把 它称为“态度培训”，通过这种培训去提升 员工士气，培养员工对组织的忠诚，培养 员工应具备的意识和态度。笔者以为，中 小企业是一个大家庭，员工就是这个大家 庭的成员。家庭不仅要教育每一个成员成 才，还担负着把他培养成有理想、有道德 、讲信义的人的职责。  “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （