(《软件项目管理》复习题07.docVIP

第一部分 重要知识点 第一章 项目管理概述 项目的属性有哪些？项目与日常工作有什么不同？ 项目就是“为创造一件独特的产品、一项服务或者一种结果而进行的临时性努力。”项目是多种多样的。具有以下的特征： 项目有一个独特的目的。 项目是临时性的。 项目需要随着发展而逐渐进行细化。 项目需要各种各样来自不同领域的资源。 项目应该有一位主要客户或项目发起人。 项目包含不确定性。 归纳：特定的目的、临时性、渐进性、需要来自不同领域的资源、有一个主要客户或发起人、不确定性 项目与日常工作有什么不同： 日常工作主要是重复性的、持续性的工作；项目有固定的开始和结束时间，为了项目目标的实现需要完成的工作就是项目工作，当达到目标或者终止项目时，项目就结束了。 项目管理的“四项约束”是什么？ 质量与范围、时间、成本放到一起，合称为项目管理的“四项约束”。 范围：作为项目的一部分，需要完成哪些工作？顾客或者项目发起人希望从项目中得到什么样的独特产品、服务或成果？如何确认范围？ 时间：需要多长时间完成项目？项目进度如何安排？团队如何跟踪实际进程？谁有权批准进度的变更？ 成本：完成项目都需要话费什么？项目预算有多少？如何跟踪控制成本？谁能授权改变预算？ 质量：质量通常也是项目的一个关键因素，它和顾客满意或者项目发起人满意一样重要。 项目管理应具有四维约束，即范围、时间、成本和质量，并将质量设置为前三者的核心。 范围、时间、成本目标的约束有时被称为三维约束。 什么是项目利益相关者，通常包括哪些人员？ 项目利益相关者是指参与项目活动或受项目活动影响的人，包括项目发起人、项目团队、支持人员、客户、使用者、供应商，甚至项目的反对者。项目利益相关者通常具有极不相同的需要和期望。 每个项目都有许多不同的利益相关者，并且他们都有不同的利益需求。满足利益相关的需求和期望在项目开始及其整个生命周期中都十分重要。成功的项目经理会建立并维护与项目利益相关者的关系，理解并满足他们的需要和期望。 怎样定义成功的项目？ 衡量一个项目是否成功的常用标准： 项目达到了范围、时间和成本目标； 项目使客户/项目发起人感到满意； 项目的结果达到了主要的目标。 项目经理的作用是什么？项目经理应具备哪些技能？ 项目经理的主要职责是确保项目的全部工作在项目预算范围内按时、优质的完成，从而使客户满意。项目经理是项目工作的领导者、计划者、组织者、控制者，管理项目的日常活动，为客户提供可交付成果。 由于随着企业和项目的不同，项目经理的工作会发生巨大的变化，因此对其存在着多种不同的工作描述。以下是从数千种项目经理的工作列表与具体的项目/项目组经理的工作种类目录中经过整理的项目经理工作描述： ? ? 1）咨询公司的项目经理：运用技术、理论的和管理者的技能去满足项目需求，进行进化、安排进度以及控制活动，以满足明确的项目目标；协调和整合团队与个人的努力，与客户合作者建立积极的专业关系。 ? ? 2）金融服务公司的IT项目经理：管理、排列优先次序、开发并实施IT项目的解决方案以满足业务需要；使用项目管理软件并遵循标准的方法论，准备和实施项目计划；建立互相作用的中断用户组，在预算内准确定义并按时实施项目；在第三方服务提供者和终端用户之间扮演联络人的角色，寻找并实施技术解决方案；参与供应商的关系发展和预算管理；提供快速的实施支持。 ? ? 3）非营利性咨询公司的IT项目经理：承担业务分析、需求调查、项目计划、预算估计、开发、预测和实施等各种事务责任；与各种资源提供者一起工作，确保开发工作能够按时、高质量、成本效益最优化地予以完成。 ? ? 随着行业和企业的不同，对项目经理的工作描述也会有所变化。但是也存在着大多数项目经理都要执行的任务。事实上，项目管理是每个核心信息技术领域都需要的技能，包括从数据库管理到网络专家甚至技术开发者。 项目经理应具备技能： 项目管理知识体系；应用领域的知识、标准和规则；项目环境知识；一般管理知识和技能；软技能和人际关系能力。 项目经理的人际关系技能和领导技能为什么那么重要？ 项目经理对项目组内的项目管理进行领导并指明方向。项目经理要协调项目团队、部门职能、供应商和运营员工的努力，以支持项目并保证项目产品和过程达到最大的收益。项目经理的责任远远不是交付项目这样的简单；他们是变更的委托代理人，负责成功的产品和工艺制作的这些项目。研究发现，出众的领导力是项目成功的重要因素，成功的项目经理所展示的领导才能有：远见卓识、专业技能、决策果断、擅于沟通和激励等。拥有领导能力的项目经理能够制定远期和近期项目目标，并能激励团队成员实现这些目标。优秀的项目经理知道项目的干系人更想要什么，能够很好的管理当前的项目，除了能够抓住重点外，还非常注重实效。 第二章 项目管理和信息技术环境 系统管理的三维模型包含哪些