项《基本药物配送关系建立多操作手册》(卖方会员).docVIP

基本药物配送关系建立操作手册 （卖方会员） 一、新建配送协议 （一）业务介绍 卖方会员向配送会员发出建立配送关系邀请，该配送协议尚未生效。 （二）操作流程 1、展开“配送协议管理配送协议列表”目录，点击“新建基本药物配送协议”进入配送协议新建页面。如图： 2、选择配送方式、结算方式，根据需要填写备注。点击配送会员右侧的按钮，进入选择配送会员页面（如下图），可根据推荐片区、申报配送片区、会员名称三种条件进行查询。在查询结果中选定配送会员，进入下一步操作。 3、系统在“联合片区详细信息”下显示该配送会员能够配送的所有配送片区，勾选需要委托其配送的片区，并选择在该片区使用推荐名额还是额外名额，输入费率。 4、完成所有必填项后，点击“提交配送委托”，完成配送协议创建。 5、在配送协议列表中，可根据具体查询条件查询该协议的状态及详情。创建状态的配送协议，若需要变更内容，可以通过“查看详情”进行修改。 二、发送/撤销配送协议 （一）业务介绍 卖方会员发送/撤销配送协议。 （二）操作流程 1、展开“配送协议管理配送协议列表”目录，输入查询条件，点击“查询”，选择需要处理的配送协议。点击对应的协议编号。如图： 2、根据实际情况，若确定协议内容无变更，需配送会员确认，则点击“发送协议”；若要撤销该配送协议，则点击“撤销协议”。点击“关闭”，当前展开的页面关闭。 3、查询发送后的状态： 三、配送协议变更 （一）业务介绍 在没有绑定电子合同的情况下，卖方会员、配送会员可自行发起变更配送协议申请，对方确认后方可生效。 （二）操作流程 1、在 “配送协议管理配送协议列表”目录中，根据条件查询出相应配送协议。如图： 2、点击对应的配送协议的“查看详情”，进入变更页面（如下图），点击“修改片区”按钮，系统在联合片区详细信息页面显示该配送会员所有可委托的片区，卖方会员可根勾选需增加的配送片区进行信息维护。若要撤销片区，则点击“撤销片区”。完成所有变更后，点击“保存变更”，等待对方响应。 注意：若要对已生效片区的费率和委托方式等内容进行修改，必须先撤销该片区，再通过点击“修改片区”找到对应的片区，对片区重新维护，最后点击“保存变更”。 四、全覆盖明细检查 （一）业务介绍 卖方会员检查配送协议未覆盖的配送片区。 （二）操作流程 展开“配送协议管理”，点击“全覆盖检查明细”，如图： 五、响应配送协议变更申请 （一）业务介绍 会员同意或拒绝对方发起的配送协议变更申请。同意变更，新协议生效；不同意变更，原协议仍然有效。 （二）操作流程 1、展开“配送协议管理配送协议列表”目录，点击“查询”，查询出所有的配送协议。如图： 2、对于“是否有变更”提示为“是”的配送协议，点击 “查看详情”，进入响应页面（如下图），若全部同意或全部拒绝变更，点击“全部同意”或“全部拒绝”进行批量操作；也可以根据实际情况，逐项“同意”或“拒绝”。操作完成后，点击“保存”。 六、撤销配送协议协议 （一）业务介绍 在协议没有绑定合同的前提下，会员可单方面撤销配送协议不需要对方确认。 （二）操作流程 1、展开“配送协议管理配送协议列表”目录，点击“查询”，查询出所有的配送协议。如图： 2、点击对应的配送协议的协议编号，进入协议基本信息页面（如下图），点击“解除协议”则该协议解除，关闭则关闭展开的子页面。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把