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【战略管理】王希苏：企业如何实施战略管理【专家简介】王希苏，北京塔伦特坞信息服务有限公司总经理，哈佛大学博士后研究员及麻省理工学院MBA，儒商坞发起人。有二十多年教育和培训、十多年跨国公司的管理实践和咨询经验，擅长帮助企业发展软实力、帮助职业经理人提升领导力、管理能力、执行能力等。熟知国际先进管理方法和实践，属理论和实践结合型管理专家。著有《领导的实践》一书。　导读：所谓战略，就是实现目标的方法或者途径。顾名思义，战略管理就是跟踪从设定目标、拟定战略、实施战略，直到目标实现的全过程。战略管理涉及目标和手段两个方面。一个企业要成长，要做大做强，必须有目标和实现目标的战略。目标　企业每年召开战略会议，检讨使命，愿景，目标，有如给在海上航行的船舶核校方向，避免航线偏离终极目标。目标是方向的具体化，它有以下作用：　一、有方向，就有信心，就有底气，就能不东张西望，不随波逐流，不人云亦云。有方向，才能抵制诱惑，克服近视，拒绝急功近利，追求并赢得长远的发展；　二、目标可以将有相同志向的人凝聚成一支力量。崇高的目标可以吸引志向高远的人，可以激励勇士，焕发出一往无前的精神；　三、目标决定战略。企业有时在战略问题上举棋不定，不是可供选择的战略太多，而是不知道自己到底要什么，要去什么地方，要达到什么目标。麦当劳的目标非常明确，即给上班族做快餐，于是选择了它格式化、标准化、快速、卫生的经营模式，这就是它的基本战略。　四、方向和目标统领企业的一切计划和活动。企业的资源，如资金、人力、时间，是有限的。企业的方向决定了资源的配置，使其产生最大的效应。吉利董事长李书福在2005年的一次电视采访中说，他现在的销售额是十二万辆，设定的目标是十年增长10倍，销售额达到120万辆，这时候，其它一切问题都是次要的，一切服从这个总目标。　企业的目标有两类：战略性目标和经营性目标。前者是企业工作的起点和归宿，后者是日常管理的指挥棒和检验标准。确立怎样的目标，就可能获得怎样的成就。　企业的目标应该有以下这些特点：　1. 目标必须崇高，应该可以成为组织全体成员一致的追求，产生激励作用；　2. 设定应该设定的目标，而不是资源和能力允许的目标。先确定自己的愿景是什么，应该做什么才能实现愿景，然后才去调动实现目标所需要的资源，发展实现目标所需要的能力。不要因为资源的短缺局限了自己的眼光和志向；　3. 目标既要有挑战性，又要有实现的可能。从操作的层面看，这是制订目标最困难的地方。目标订得低，轻而易举就能达到，等于没有目标，没有激励作用。如果订得太高，超出现实可能的范围，同样没有意义，人们会认为领导者浮躁，也不产生激励作用。　确定目标是最高管理层的第一要务；实现目标是管理行为的全部意义所在。领导行为的正当性、感召的力量、跟从者的规模取决于目标的正确和被认同。　公司的目标要通过宣传、解释变为大家的共同目标，才能凝聚众人的心气，集中全体的力量。如果人们感到自己是一个伟大目标的一部分，他们会心甘情愿贡献自己的智慧和能力。战略　为了实现企业的目标，企业在不同层次上，在不同的职能部门均有各自的战略。　企业战略，在总公司或集团公司层面，体现在以下几个方面：　1、市场策略：即定位，细分，焦点，优势等；　2、业务策略：即产品结构、服务组合，供应链策略，战略联盟，合作伙伴等　3、发展战略：例如兼并、合并、上市、多元化、集团化、国际化等　4、竞争策略：例如销售战略，价格战略，区域战略，成本战略，差异化战略，品牌战略，等　职能部门的战略，指的是各职能部门的的计划，例如人力资源战略，供应链策略，融资策略，销售策略。　在战略问题上，一是决策，即选择什么战略。选择的根据是对外部环境和内部资源的了解。决策的困难在于有太多的不确定因素，又不能对结果作担保，因此犹豫。解决办法只能是充分调研，尽可能地吃透情况，即所谓情况明、决心大。二是执行，这是战略管理的重点和难点。有学者对企业战略的优劣和成败作过跟踪研究，他们的研究结果是，企业战略的失败，10%由于战略不妥，90%归因于执行不到位。为了保证执行，企业采取的做法是将战略细化，制定具体、可操作的行动计划，并事先确定阶段的和最后的衡量标准，取得了很好的效果。“平衡计分卡”是他们采用并偏爱的工具之一。　结语：我们有时将战略的意义不恰当地夸大了。美国通用电气前总裁杰克﹒威尔奇说，在真实的生活中，战略是非常直截了当的。你选准一个努力方向，然后不顾一切地实现它罢了！他还忠告向他取经的经理人：其实在实现目标的战略方面，你没有太多的选择，可以做的事就那么几种。不要把大量的精力花在战略上，应该花在方向上。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。