万科物业公司每组织架构.docVIP

物业公司组织架构 一、物业公司组织机构图： 二、物业公司综合办组织机构图  三、物业公司岗位职责 职务名称 工作职责 对口部门 总经理 姜福朋 统筹物业公司各方面业务的开展； 保证物业公司相关经营指标的实现； 直管物业公司财务部，对物业公司的各项财务指标负责； 开发\物业公司各部门 综合办 经理 杨景利 统筹协调总综合办各项业务； 综合办部门团队建设； 把握公司重要的对外行文； 质量体系的建立与维护，组织体系运行季度分析； 负责对服务过程进行测量及监控，监督顾客投诉的处理，定期组织顾客意见测评； 负责对重大不合格品进行控制，组织制定相关纠正和预防措施并保证有效实施； 组织品质系统对现场进行专业培训； 各服务处工程维修问题的统筹管理； 各服务处质保金问题的统筹管理。 开发/物业各部门 综合办副经理 刘明生 协助综合办经理完成分管工作的组织实施工作； 分管综合办人力资源及行政管理工作,对分管工作负责； 职委会：维护员工合法权益；组织各类职员活动； 制度管理：制度执行监控：制度统一下发、整理归档，反馈执行情况； 物业公司各项目招投标工作统筹管理。 统筹公司对外公共关系建设（政府、媒体、同行）； 公司重大活动组织策划、重要外事接待； 物业公司各部门 集团综盒办 行政管理 信息计划管理 与集团信息对接，上传下达，定期信息整理上报，即时信息及时上报； 公司信息指导文件的编制、监督执行； 负责重点工作督办管理； 组织公司月度工作目标编制下发及跟踪公司月度目标完成情况； 收集整理公司各部门月度工作总结计划。 会议管理 档案管理：统筹公司及各项目的档案管理。 资产管理： 负责公司办公设施、固定资产、后勤保障的管理和维护； 各项目服务处库房的盘点、监督和管理； 公司各职能部门低值易耗品发放管理。 后勤及食堂管理： 采购管理：各项目服务处定点采购监控管理；对各项目服务处采购进行监督； 食堂管理：监督各服务处食堂的运行情况，保证服务标准； 物业各部门 集团综合办 工程管理 统筹各服务处的前台服务管理； 协调相关资源，对各服务处的疑难问题进行处理； 对各服务处的质保金统筹管理。 各服务处 施工单位 品质管理 负责制定各岗位业务作业指导书，流程指导，并结合实际情况进行合理性、适用性调整； 统筹负责安全、客户、环境、会所等的专业管理及相关专业岗位任职人员的实操培训，并监督各部门/物业服务中心的有效执行； 负责编制公司级各业务块的年度、月度检查方案及计划，并组织实施。 企业及社区文化建设： 公司员工活动的组织安排； 企业文化手册和员工手册的建立和修订； 各服务处社区文化活动的年度安排及监督执行。 统筹负责各服务处客户关系维护； 相关客户类培训手册建立、修改，统筹组织培训； 跟踪公司接收到的客户投诉的处理，收集汇总投诉报表，按照相关规定进行反馈及分析； 物业公司各项目的招投标管理； 各服务处 人力资源管理 薪金福利：制定物业公司的薪金福利制度及相关人事管理制度，并监督执行情况，对存在的问题有相关建议权； 绩效管理：制定物业公司绩效管理制度及相关管理程序，监督执行情况，统计相关数据； 劳动合同管理：进行劳动合同的制定及相关工作执行； 招聘管理：负责物业公司经理级以下人员的招聘及培训工作。 各服务处 集团综合办 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最