三 事故应急救o援.doc0000.docVIP

三 事故应急救援 1、应急救援 山西华鑫煤焦化实业集团有限公司制定了事故应急救援预案，预案包括企业基本情况、危险目标、化学品危险性及对周围的影响、应急救援指挥系统等主要内容。针对粗苯储罐区重大危险源，制定了专项应急预案，内容包括：事故类型和危害程度分析、应急处置原则、组织机构及职责、预防和预警、应急处置、应急物资与保障，内容较全面，企业应对预案的内容进行更新。 2、事故应急救援演练 山西华鑫煤焦化实业集团有限公司针对编写的事故应急救援预案，积极制定了事故应急救援演练计划。于2013年4月针对粗苯泄露事故开展了演练活动。 四 安全教育培训情况 企业法人、主要负责人和专职安全管理人员均已参加了安监部门组织的资格培训，取得了主要负责人和安全管理人员资格证书，并在有效期内。 法定代表人曹刚于2013年7月22日经培训、考核合格，取得了主要负责人安全资格证书；只要负责人乔建兵于2012年8月9日经培训、考核合格，取得了主要负责人安全资格证书；主要负责人段志斌于2012年11月12日经培训、考核合格，取得了主要负责人安全资格证书；安全管理人员韩爱玉于2012年11月12日经培训、考核合格，取得了安全管理人员安全资格证书；安全管理人员马祥、常俊礼、乔建宁于2011年11月2日经培训、考核合格，取得了安全管理人员安全资格证书；安全管理人员李顺成、闫鱼飞、白鑫鑫于2012年7月23日经培训、考核合格，取得了安全管理人员安全资格证书；安全管理人员李江江、薛刚、蔚守辉、李俊刚、温振国于2011年11月2日经培训、考核合格，取得了安全管理人员安全资格证书；安全管理人员王全、王建强、刘士刚、杨向平于2013年8月2日经培训、考核合格，取得了安全管理人员安全资格证书。 企业建立了安全生产培训、继续教育培训和考核制度。本企业职业培训记录表明：职工京城进行内部安全教育及操作能力、水平的培训和考核，培训内容主要包括：国家有关安全生产的方针、政策、法规、制度和标准；常规厂纪以及入场后的安全注意事项；安全技术规程和安全操作规程；操作注意事项；事故案例及应急救援措施：按去哪装置和工（器）具、个人防护用品、防护器具、消防器材的使用方法等。现有职工具备一定操作能力水平。 五 安全资格证取证一览表 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的