万科a营运能力分析最答案.docVIP

营运能力分析 营运能力指企业营运资产的效率与效益。营运能力分析是通过对反应企业资产营运效率与效益的指标计算与分析，评价企业的营运能力，为企业提高经济效益指明方向。可以评价企业资产营运效率、发现企业在资产营运中的存在问题、是企业盈利能力分析和偿债能力分析的基础和补充。 （一）总资产周转率 2008年的总资产周转率=销售收入/平均资产总额=40991800000/109692000000=0.3737 2009年的总资产周转率=销售收入/平均资产总额=48881000000/128000000000=0.3806 2010年的总资产周转率=销售收入/平均资产总额=50713800000/176642000000=0.2871 分析：该指标越高说明企业资产营运效率越高，该公司09年总资产周转率比08年略有上升，说明总资产周转速度有所提升，说明企业的销售能力增强，利润增加。10年的总资产周转率下降，说明企业的生产效率下降，影响企业的盈利能力。 （二）流动资产营运能力分析 存货周转率 2008年的存货转转率=销货成本/平均存货余额=250053000000/76235670732=0.328 2009年的存货转转率=销货成本/平均存货余额=34514700000/88002804691=0.3922 2010年的存货转转率=销货成本/平均存货余额=30073500000/111714000000=0.2692 分析：存货周转率越高，存货变现速度越快，销售能力越强。该公司09年存货周转率比08奶奶有所提高，提高了企业资产的变现能力，为其短期偿债能力提供了保障。10年降低，说明10年的销售状况不好，存货积压，资金占用水平高。 应收账款周转率 2008年应收账款周转率=销售收入/平均应收账款=40991800000/886692623.8=46.23 2009年应收账款周转率=销售收入/平均应收账款=48881000000/818092050.2=59.75 2010年应收账款周转率=销售收入/平均应收账款=50713800000/1153635123=43.96 分析：应收账款周转率越高说明企业应收账款回收越快，流动性强。09年应收账款周转率比08年大幅度上升，证明应收账款收账期缩短，应收账款收回加快，资金滞留在应收账款上数量减少，资金使用效率提高。10年呈下降趋势，说明应收账款回收发生困难，收账费用增加，发生坏账的可能性增强。 流动资产周转率 2008年流动资产周转率=销售收入/平均流动资产=40991800000/104464000000=0.3924 2009年流动资产周转率=销售收入/平均流动资产=48881000000/121898000000=0.401 2010年流动资产周转率=销售收入/平均流动资产=50713800000/167926000000=0.302 分析：流动资产周转率越高，说明在一定时期内流动资产周转次数越多，流动资产利用越高。该公司09年比08年少有上升，流动资产周转保持上年的速度，保证了企业经营效率和盈利能力。10年下降，说明企业完成的周转额少，流动资产的利用率降低。 固定资产营运能力分析 2008年固定资产周转率=销售收入/平均固定资产总额=40991800000/920270658.6=44.5432 2009年固定资产周转率=销售收入/平均固定资产总额=48881000000/1310654751=37.2951 2010年固定资产周转率=销售收入/平均固定资产总额=50713800000/1287776562=39.3809 分析：该指标越高表明企业资产利用率越高，企业固定资产管理水平较好。从以上数据看，该公司08年和10年数据较高，说明固定资产利用较好，08年最好。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心