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万科A营运能力分析 企业营运能力主要指企业营运资产的效率与效益。企业营运资产的效率主要指资产的周转率或周转速度。企业营运资产的效益通常是指企业的产出额与资产占用额之间的比率。 企业营运能力分析就是要通过对反映企业资产营运效率与效益的指标进行计算与分析，评价企业的营运能力，为企业提高经济效益指明方向。 　　第一，营运能力分析可评价企业资产营运的效率。 　　第二，营运能力分析可发现企业在资产营运中存在的问题。 　　第三，营运能力分析是盈利能力分析和偿债能力分析的基础与补充。 万科A营运能力分析 (一)全部资产营运能力分析=40991800000/109692000000=0.3737 2010年总资产周转率==48881000000/128000000000=0.3806 2011年总资产周转率==50713800000/176642000000=0.2871 分析：该指标越高，说明企业全部资产的使用效率高。万科10年总资产周转率比09年稍微上升，其总资产周转速度有所提升，说明企业的销售能力增强，利润增加。11年的总资产周转率最低，说明生产效率降低，影响企业的盈利能力。 (二)流动资产营运能力分析=25005300000/76235670732=0.3280 2010年存货周转率==34514700000/88002804691=0.3922 2011年存货周转率==30073500000/111714000000=0.2692 分析：存货周转率越高越好，说明企业存货变现速度快，销售能力强。万科集团2010年的存货周转率比2009年有所提高，提高了企业资产的变现能力，为其短期偿债能力提供了保障。11年最低，说明11年企业销售状况不好，存货积压，资金占用水平高。 2.应收账款周转率 2009年应收账款周转率==40991800000/886692623.8=46.23 2010年应收账款周转率==48881000000/818092050.2=59.75 2011年应收账款周转率==50713800000/1153635123=43.96 分析：应收账款周转率越高，说明企业应收账款回收快，流动性强。10年比09年的应收账款周转率有大幅度提升，证明平均收账期有所说段，应收账款的收回加快，资金滞流在应收账款上的数量减少，资金使用效率有所提升。11年最低，说明企业账款回收发生困难，引起收账费用增加，并存在坏账的可能性。 3.流动资产周转率 2009年流动资产周转率==40991800000/104464000000=0.3924 2010年流动资产周转率==48881000000/121898000000=0.4010 2011年流动资产周转率==50713800000/167926000000=0.3020 分析：流动资产周转率越高，说明在一定时期内，流动资产周转次数越多，说明流动资产利用率越高。流动资金在10年比09年稍微上升，其流动资产周转速度保持上年的速度，保证了企业的经营效率和盈利能力。11年，周转率下降，完成的周转额少，流动资产利用率较低。 （三）固定资产营运能力分析 1、固定资产周转率 2009年固定资产周转率=销售收入/平均固定资产总额=40991800000/920270658.6=44.5432 2010年固定资产周转率=销售收入/平均固定资产总额=48881000000/1310654751=37.2951 2011年固定资产周转率=销售收入/平均固定资产总额=50713800000/1287776562=39.3809 分析：该指标越高表明企业固定资产利用率越高，企业固定资产管理水平较好。从数据显示看，万科09年和11年指标较高，说明固定资产利用率较好，09年最好。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评