三湘公功司简介.docVIP

公司简介 湖南三湘工程管理有限公司注册于湖南省工商行政管理局，注册资金508万元人民币，经营地址为长沙市雨花区新建西路21号湘凯综合楼B栋403#。 服务范围 公司具有中华人民共和国住房和城乡建设部颁发的工程招标代理甲级资质、湖南省住房和城乡建设厅颁发的工程造价咨询乙级资质、国家发改委颁发的中央投资项目招标代理乙级资质、财政厅颁发的政府采购乙级资质。主要从事各类工程招标代理及工程造价咨询工作，同时开展了工程的项目策划、技术服务、计算机软件开发与应用、项目节能评估和节能改造等业务。 人力资源 公司具有丰富的人力资源及完善的技术信息网络。由3名高级工程师负责公司各项业务的统筹规划与管理，16名专业工程师负责各专业环节的协调处理，11名造价工程师、6名造价员专司造价咨询、管理工作，2名会计师专精企业财务运转、经济运营模式及调控。诸多专职人员均为建筑业各专业领域的精英人士，具有相当的理论水平和丰富的实践经验以及优厚的人际关系网；公司更与知名的咨询机构、律师事务所等保持密切的联系，为公司项目经营的质量和公正性提供了权威性的技术支撑。 组织机构 公司具有现代化的企业构架及优越完善的服务体系，设有股东会、业务部、招标代理经营部、造价咨询经营部、财务部、办公室。各部室分工合作，责任明确，从项目管理、业务接洽、方案策划、文案编制等方面均能做到切实到位、优质服务。同时，我公司将积极开展服务后的回访工作，充分听取业主单位的意见和建议，不断地改进我公司的工作。 服务宗旨 公司秉承“诚信治业 规范管理 服务创新 满意顾客”之信念，导入专业的策划、咨询和先进的管理服务理念，积极探索项目立项、报建、招标、投标等一系列工作的策划和管理，结合项目实际情况，作出符合业主需求的切实可行的项目施行方案，建立具有行业特色的管理道路。 服务目标 在经营中完善，在竞争中发展。 我们深知：能为客户提供最广泛的市场信息及独立的专业意见是客户对代理公司的需求； 我们深谙：建设工程项目的价值定位在于策划，市场价值的实现在于科学的管理； 我们深信：建设工程项目必须得到最先进、最专业的策划和管理，才能使其收益最大化。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品