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东营万源物流有限公司 能源管理规章制度 第一章 总 则 第一条 为贯彻执行《节约能源法》，合理利用能源，减少能源消耗，降低生产成本，提高经济效益制定本制度。 第二条 本制度所称节能，是指加强用能管理，采取技术上可行、经济上合理、符合环境保护要求的措施，以减少公司生产过程中各个环节的损失和浪费，更加合理有效利用能源。 第三条 公司消耗能源主要是液化天然气（LNG）。 第四条 公司分管副总经理负责本企业节能工作。其主要职责： 1、认真贯彻执行公司的节能管理制度、节能规划，制定公司年度节能计划，并分解、落实。 2、负责组织本公司节能项目方案的论证、实施、验收和最终效益分析。 3、加强运行管理、检修管理，抓好节能技术监督工作，认真开展全公司能耗平衡，对公司技术经济指标定期进行分析、检查和考核，总结经验，提出改进措施或方案。 4、按照公司要求上报有关生产指标信息，并保证指标信息的及时性、准确性、完整性。 5、开展节能宣传教育，组织节能培训，提高员工的节能意识。 第二章 基础管理 第五条 公司应成立公司、部门、班组三级节能管理网，开展全面、全员、全过程的节能管理和节能技术监督工作。 第六条 公司主要生产技术经济指标是生产气耗率。 第七条 为了保持较高的能源利用水平，公司应对每辆LNG车生产气耗率进行监督考核。 第八条 每月召开节能分析会议，对气耗率经济指标完成情况进行分析，找出差距，提出改进措施。 第九条 非生产用能要与生产用能严格分开，制定管理办法，并严格执行。 第十条 建立健全节能技术监督的基础资料和档案管理。 第三章 运行管理 第十一条 司机人员要树立整体节能意识，做到“勤观察、勤检查、勤分析、勤调整”，不断总结操作调整经验，使各项参数达到额定值稳定运行，提高全公司经济运行水平。 第十二条 在公司内积极开展“指标竞赛”等活动，每月进行评比和奖惩，充分调动司机人员节能降耗的积极性。 第十三条 加强车辆运行、检修管理，推行规范化检修，努力缩短检修工期工作。 第四章 设备管理 第十四条 加强车辆的检修和维护工作，提高车辆的出力水平。 第十五条 积极推广行之有效的节能措施和成熟经验，编制中长期节能技术改造规划和年度节能计划，以保证节能总目标的实现。 第十六条 加强各种测量、计算仪表管理和自动调节装置的检查、维护，做到配置齐全、准确可靠，投入率达到100%。 第五章 试 验 第十七条 车辆大、小修前后、重大技术改造前后要进行全面的性能测试工作，作为车辆检修改造的依据的评价。 第十八条 每年至少进行一次能量平衡的测试工作。并对气耗率及其影响因素进行分析。 第六章 培训工作 第十九条 广泛开展节能宣传和教育工作，提高员工的节能意识。 第二十条 加强节能技术监督人员的培训，节能培训内容包括全面节能管理、能量平衡分析、效益监控方法和节能技术等。 第七章 奖惩制度 第二十一条 公司建立节能工作奖罚制度。对节能工作成绩突出和对推动节能技术进步、推广节能技术做出突出贡献的部（室）和个人，进行表彰。对不能完成节能指标的部（室）给予通报批评、处罚并限期整改。 第二十二条 公司根据国家的规定，对节约用气实行奖励。 第二十三条 公司节能奖励主要用于鼓励生产一线人员和对节能工作贡献大的部（室）和个人。 第二十四条 公司应积极开展指标竞赛和合理化建议活动，表彰先进。促进节能工作广泛、深入开展，不断降低能耗。 第八章 附则 第二十五条 本制度由公司生产技术部负责解释。 第二十六条 本制度自2012年7月1日起执行。 东营万源物流有限公司 2012年7月1日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）