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上市公司年度报告内容简介? 一个规范的上市公司年度报告通常包括十个部分，它们将是我们今后进行的会计分析、财务分析乃至财务综合评价的依据。通过对上市公司年度报告结构与内容的了解，能够为我们今后进行的分析提供可靠、方便的资料来源。因此通过这部分内容的学习，我们需要了解上市公司年报的一般构成。鉴于此，我们将上市公司年报的结构列示如下：? 一、公司基本情况简介? 公司名称、法定代表人、董事会秘书、公司地址、联系方式、注册地、办公地、公司信息披露报纸及网站、股票上市交易所、其他有关资料? 二、会计数据和业务数据摘要? （一）公司本年度实现的利润情况? （二）公司近三年主要业务数据和财务指标? 三、股本变动及股东情况? （一）公司股份变动情况表? （二）股票发行与上市情况? （三）股东情况介绍? 1．公司前十名股东持股情况? 2．控股股东情况? 四、董事、监事、高级管理人员及员工情况? （一）基本情况? （二）年度报酬情况? 五、公司治理结构? （一）公司治理结构情况? （二）独立董事履行职责情况? （三）上市公司与控股股东在业务、人员、资产、机构、财务上的“五分开”情况说明? （四）对高级管理人员的考评及激励机制的建立及实施情况? 六、股东大会情况简介? （一）股东大会简介? （二）董事、监事变更情况? 七、董事会报告? （一）管理层讨论与分析? （二）公司经营情况? （三）主要控股公司及参与公司经营情况及业绩? （四）主要供应商、客户情况? （五）在经营中出现的问题与困难及解决方案? （六）本年度经营计划完成情况? （七）公司投资情况? （八）公司财务状况、经营成果? （九）董事会日常工作情况? （十）本年度利润分配及资本公积转增股本预案? （十一）其他报告事项? 八、监事会报告? （一）报告期内召开监事会情况? （二）监事会独立意见? 九、重要事项? （一）报告期内公司重大诉讼、仲裁事项? （二）报告期内公司收购及出售资产、吸收合并事项的简要事项? （三）报告期内公司重大关联交易事项? （四）公司应披露重大合同及其履行情况? （五）报告期或持有到报告期内，公司或持股5％以上股东未在指定报刊及网站刊登任何承诺事项 （六）聘任、改聘、解聘会计师事务所的情况? （七）报告期内公司、公司董事及高管人员均未受到监管部门的处罚? （八）其他重要事项? 十、财务报告? （一）审计报告? （二）会计报表? （三）会计报表附注? 1．公司简介? 2．公司主要会计政策、会计估计和合并会计报表的编制方法? 3．税项? 4．控股子公司及合营企业? 5．会计报表主要项目注释? 6．关联方关系披露? 7．关联方交易事项披露? 8．或有事项? 9．资产负债表日后事项? 10．其他重要事项 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系