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中国木地板行业服务规范 发布单位 中国林产工业协会 中国消费者协会 二零一零年*月  目 录 前言 木地板行业的服务分类与定义 售前服务人员服务规范 3.1 职业素质要求 3.2 行为要求 3.3 服务内容 3.4 服务规范 售中人员服务规范 4.1 职业素质要求 4.2 行为要求 4.3服务内容 4.4 服务规范 售后服务人员服务规范 5.1 职业素质要求 5.2 行为要求 5.3 服务内容 5.4 服务规范 施工服务安全、环境保护规范 6.1 服务安全规范 6.2 环境保护规范 保护消费者权益服务规范 7.1 消费者享有的权利 7.2 保护消费者个人隐私 7.3 给消费者以交易安全感 服务设施规范 8.1 专卖店 8.2 施工现场 8.3 售后工具 8.4 消费者服务中心 九、服务规范评测办法 一、前言 2005年，我国木地板行业首部《中国木地板行业服务规范》面世，结束了多年来的“无规范状态”。5年来，通过全行业的积极努力，行业的服务规范化程度得到大大提高。 在新的市场竞争格局下，越来越多的木地板企业已经意识到服务对于品牌经营的重要性。木地板行业的竞争已由技术竞争、产品竞争、品牌竞争扩展到服务竞争。服务竞争也由初期简单的上门铺装、免费送货，扩展到包括销售过程、铺装过程、售后过程的综合性服务。近几年，各地板企业纷纷打出了自己的服务牌，