山东银座 商品退换 流程课件.pptVIP

商 品 退 换 一、严格按照国家制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品修理、更换、退货。 二、根据保证商品退换原则 1、消费者所购商品在不影响再次销售的情况下，凭购物凭证一个月内包退包换（国家有规定的除外）； 2、自购买之日起一个月内因商品质量原因造成的退换，免收折旧费，超过一个月，按实际天数收取折旧费（国家规定的除外）。 三、商品退换须有购物凭证，进行换货、退货处理时，应按原始凭证实收价格换货、退货。无销售小票（发票）的一般不准换货、退货。 四、由于服务过程中销售人员造成的错误，给予退换。 五、商品退换实行先行负责。 1、对于在质量保证期内发生质量问题的商品，由我方先行解决，不得推诿或让消费者找供货方； 2、给消费者造成财产、人身损害的或存在欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，由公司或厂商承担赔偿责任。 3、对于需要修理的商品，视其情况进行免费修理或收费修理，并必须在规定时间内交付顾客。如确实无法在规定时间内交货，应及时与顾客联系，表示歉意。 4、商品出现质量问题，在规定时间内经两次修理不能恢复商品正常使用性能的，应予以换货（据情收取折旧费 ），无货可换应予以退货（据情收取折旧费 ） 三、商品质量争议，可与消费者协商处理，或者请国家授权的技术监督检测机构鉴定，确定责任，检测费用由责任方承担。 一、保证先行赔偿