一分钟高效经理课件.ppt

建设性的批评：七个原则 迅速地面对面私下进行 就所犯错误的事实达成一致 询问和倾听 对事不对人 说明某项工作的重要性 就补救方案达成一致 用积极的言辞结束批评 建设性批评的步骤 Open ：说明目的,指出事实与错误的后果 Clarify ：了解产生问题的原因与过程 Develop：讨论问题补救或改进的方法 Agree：双方确认改进方法和行动计划 Close：表达你对员工的信任与期望 建设性批评的第一步 Open ：说明目的,指出事实与错误的后果 使用KP要点： KP4+KP1 内容要点： 指出事实时不要含糊不清 说明后果时要指出对个人的影响 说明工作要求与标准来对照差距 要与对方确认事实 建设性批评的第二步 Clarify ：了解产生问题的原因与过程 使用KP要点： KP2 内容要点： 了解造成错误的真实原因 排除不可抗力或特殊原因 建设性批评的第三步 Develop：让员工提出问题补救或改进的方法 使用KP要点： KP3+KP2+KP1 内容要点： 引导员工提出改进方法 不要轻易否定员工的提议，对于好的提议及时给予肯定 要有足够的耐心,经理不要轻易提供解决方法 建设性批评的第四步 Agree：双方确认改进方法和行动计划 使用KP要点： KP4+KP3 内容要点： 经理帮助员工分析改进方法的潜在风险 复述并确认最后的改进方法 确定开始执行的日期 本单元学习目标 当本单元学习结束