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《西方管理理论》复习 简答题 （考试4题，每题5分） 什么是目标管理？ 答：所谓目标管理，是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。 简述行为科学揭示的人的行为一般规律。 答：行为科学揭示的有关人的行为的一般规律是：人的行为是由动机所支配的，而动机又是由需要所引发的，人的行为一般来说都是有目的的，都是在某种动机的策动下为了某个目标。当目标实现后，人就进行满足需要的活动，然后又有新的需要产生，再引发新的动机，这样周而复始。 简述非正式组织的积极作用。 答：非正式组织的积极作用有三点： 促进信息传递。 通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结。 保护个人人格和自尊心，并且能抵制正式组织在这方面的不利影响。 简述企业文化的作用。 答：企业文化有如下的作用：（1）导向作用。（2）凝聚作用。（3）激励作用。（4）教育作用。（5）宣传作用。 简述例外原则。 答：所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。 简述人际关系理论的主要观点。 答：人际关系理论的主要观点有： 企业职工是“社会人”。 生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。 企业中实际存在着一种“非正式组织”。 简述需求层次理论与双因素理论的主要区别。 答：需求层次理论与双因素理论的主要区别是：马斯洛的需求层次理论是就需要和动机而言的；赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的。 简述系统管理的特点。 答：系统管理有以下四个特点： 以目标为中心。（2）以整个系统为中心。（3）以责任为中心。（4）以人为中心。 简述权变理论的含义。 答：权变理论，是指以系统观点为依据，研究一个组织（企业）如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。 10、简述法约尔关于管理的定义。 答：对于管理活动，法约尔是这样定义的：“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。” 11、简述系统观点的基本特征。 答：系统观点有如下基本特征： 强调对组织（如企业）的整体性理解。 把企业作为一个开放系统来理解。 把企业看作由许多子系统所组成。 12、简述非理性主义倾向。 答：所谓非理性主义倾向，是相对于传统管理理论中唯理性主义的管理思想而言的。他们认为，管理的根本因素是人，因此应当以人为核心，发掘出一种新的活生生的人为重点的、带有感情色彩的管理模式来取代传统的纯理性模式。 辨析题 （判断对错，2分；陈述理由6分，考试共5题，每题8分） 科学管理理论是在第二次世界大战以后产生的。 答：错。正确的是：科学管理理论产生于19世纪末20世纪初。 在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“软”因素和“软”技术；而日本人则比较重视管理中的“硬”因素和“硬”技术。 答：错。正确的是：在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“硬”因素和“硬”技术；而日本人则比较重视管理中的“软”因素和“软”技术。 企业再造理论是对亚当·斯密劳动分工理论的继承和发展。 答：错。正确的是：企业再造理论要求彻底抛弃亚当·斯密的劳动分工理论。 家长制管理方式是目标管理成功的关键。 答：错。正确的是：家长制管理方式是命令，而目标管理是民主、参与、协商。因此，参与管理、民主管理是目标管理成功的关键。 企业文化理论产生的直接原因是知识经济的兴起。 答：错。正确的是：知识经济是第五代管理的内容，企业文化理论是第四代管理的内容，因此，企业文化理论产生的直接原因是美日管理的比较。 所谓例外原则，就是原则规定之外的事。 答：这个观点是错误的。正确的是：所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。 管理过程理论主张以目标为中心建立管理理论体系。 答：错。正确的是：管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系。 企业再造理论的核心是企业领导班子再造。 答：错。正确的是：企业再造理论的核心是企业流程的再造。 马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论其实是一回事。 答：错。正确的是：马斯洛的需要层次理论是就需要和动机而言的，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的。观点阐述的角度不一样，因此，它们并不是一回事。 10、所谓第五代管理是指M·萨维奇《第五代管理》一书。 答：错。正确的是：所谓第五代管理理论，大都是基于对未来经济是知识经济的认识所提出来的管理理论。 11、根据权变理论，外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差