行销如管理-消费者行为分析.docVIP

消费者行为分析 消费者研究要解答七个问题，即市场的七个“O” ⒈市场由谁构成 (Who)？ （家庭主妇） 构成购买者的群体 (Occupants) （家中的孩子） ⒉购买何物 (What)？ （起居饮食必需品） 购买的目标产品 (Objects) ⒊为何购买 (Why)？ （迎接佳节） 购买的目的 (Objectives) ⒋谁参与购买 (With whom)? （家中主要成员） 采购组织的角色 (Organization) （安排、联络、决策） ⒌如何购买 (How)？ （电话、网页） 采购作业的程序 (Operations) ⒍何时购买 (When)？ （下班时间） 购买时机 (Occasions) ⒎何处购买 (Where)？ （亲临拜访） 购买地点 (Outlets) （方便、快捷、大家都知道） 购买行为模式  (1)文化因素 文化 价值观，对问题的认识。 次文化 籍贯上的认同；社会上小群体（国家群体，种族 群体，宗教群体）和地理区域的风俗习惯。 社会阶级 文化影响消费形态 文化 特征 消费形态 向上型 自由型 个人型 团队型 同情型 敬老尊贤型 重成功型 积极 喜爱大自然 寻找自我 与同伴相同 同情弱者 回忆旧时往日 金钱至上 新产品 自然产品，环保产品 消费个性化 消费集体化 忠于弱小便宜品牌 老牌子，怀旧 爱炫耀，贵就是好。品牌 (2) 社会因素