导购员业务技能PK方案..doc

导购员业务技能PK方案 为整体素质，努力培养实务经验丰富、能够处理疑难的务实人才，组织开展“”活动根据各自身情况上报参人员名单（或由人力资源部指定）。为确保效果，公司建立一套科学、有效的考核体系。要通过开展竞赛等方式，对员工技能水平进行评价，发现和选拔优秀技能人才，并将培训、考核与使用、待遇有机结合，提高员工岗位成才的积极性。 …） 是否主动作自我介绍？ 是□　否□ 我是业务接待××× 是否主动向客户敬赠名片？ 是□　否□ 是否站立、双手递上名片 是否主动为顾客让座？ 是□　否□ 是否有为客户主动拉椅子的动作 是否举止是否端庄、面带微笑？ 是□　否□ 是否主动询问客户需求？ 是□　否□ 在询问顾客需求时态度语气是否主动热忱？ 是□　否□ 接待 是否主动热情引导客户一起作灯上的检查？ 是□　否□ 是否当着客户的面套上白手套？ 是□　否□ 是否提醒顾客将贵重物品等携离？ 是□　否□ 与客户交流是否流畅，无冷场？ 是□　否□ 是否向客户核对相关信息(电话、地址等)？ 是□　否□ 电话、地址必须提到，不能遗漏， 客户签字确认是否向客户致谢？ 是□　否□ 必须致谢，不能遗漏 是否指引客户到休息室或陪同送行？ 是□　否□ 指引的话必须明确，不得含糊 送客 是否送顾客到电梯并表示谢意？ 是□　否□ 必须表示谢意 是否介绍近期的营销活动？ 是□　否□ 回访 回访前是否是否在顾客挂断电话之后才挂断电话？ 是□　否□ 要有回顾的话术 评判规则： 细则1： 1、开场白 开场白做到开场白做到与众不同，用新颖出其不意语言专注顾客。开场白的内容包括语言和体态语。 ①微笑：推销第一技能，做到自然大方； ②注视：用眼睛传递诚恳自信； ③问候：打开话题的前提，做到文明礼貌； ④自我介绍：姓名、单位。 2、推销过程及技巧展示——寻找、接近潜在客户的能力，推销洽谈、顾客异议处理能力，成交与售后服务能力，客户延续，留住忠诚客户的技巧； 3、推销形象展示——语言表达、表演能力（有声语言、眼神、目光交流、肢体语言）；形象设计，仪表、仪态（化妆、服饰、表情）； 4、角色扮演展示——推销人员情景设置，角色扮演，创造力、想象力、观察力展示； 5、推销特色展示——推销人员介绍（推销产品前先推销自己，亲和力展示，让顾客喜欢自己、信任自己）、产品介绍（至少说出能够打动顾客、激发顾客购买力欲望的三项特点、优点）； 6、推销人员、推销产品、顾客互动情况、情节构思、产品特色、消费者特征类型的把握度； 7、按规定完成比赛，提前完成不加分，超时扣分。 细则2： 1.细节把握：问好微笑、白手套、其他闪光细节； （0-5分） 2.接待礼仪：仪表大方、举止得体、礼貌用语； （0-10分） 3.销售技巧：专业知识、正确引导、沟通能力； （0-10分） 4.现场气氛：临场表现、热情饱满、感染力强； （0-5分） 5.时间掌控：时间不宜过长，具体可酌情打分； （0-5分） 其中销售技巧PK 、销售流程熟悉度请参照《销售技巧评分表》指定人员评分。 导购员业务技能PK第三项——现场模拟推销 开场白 （0—2分） 接待礼仪 （0—15分） 销售技巧 （0—10分） 应变能力 （0—5分） 流程掌握 （0—3分） 得分（满分：35分） （四）、专业知识提问 本项采用提问方式。由主持人随机抽出事先准备好的题目或抽签决定，作答限时两分钟，每人限答两题，不得超时。 考查要点：1.专业知识，掌握程度；2.语言表达，专业术语 ；3.临场发挥，现场气氛。 题库（略） 导购员业务技能PK第四项——专业知识提问 熟悉程度 （0—5分） 语言表达 （0—5分） 专业术语 （0—5分） 得分（满分：15分） 八、奖惩措施 本次活动开展过程中，考评结果将作为2011年年终评定的重要依据。为表彰先进，鼓励落后，将对表现优秀的员工给予通报表扬，对落后者给予通报批评。 公司努力为全体员工创造最佳的学习环境和学习机会，致力于让每一位员工都能在工作中学习，学习中成长，成长为优秀的2011年月日 -3- 杭州 宁波 合肥 芜湖 蚌埠 WWW.ACHAOLAMPS.COM