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医学实验室全面质量管理 杨卫冲（QSD Product Specialist） 质量管理的发展阶段 操作者自己检验 工长检验 检验员检验 缺点 事后检验 全数检验 破坏性检验 Shewhart Charts Deming Cycle P（PLAN）——计划。包括方针和目标的确定及活动计划的确定； D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（CHECK）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些钷了，明确效果，找出问题。 A（ACTION）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 质量管理之父，1969拒绝了JUSE设置Juran Medal的提议，即现在的Japan Quality Control Medal “8020原则”，提出质量责任的权重比例问题。依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，20%来自基层操作人员，80%的质量问题是由于领导责任所引起的。 Juran 三部曲 Juran 三部曲 (The Juran Trilogy)：质量计划、质量控制和质量改进 美国通用电气公司质量总经理 全面质量管理之父 1950s年代初提出TQ