交功际礼仪 期末复习.docVIP

交际礼仪 一、“礼仪”一词含义 礼仪：(定义) 社会公认的（或是约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。 “礼仪”的定义主要包括三层意思： 礼仪是一种行为准则或规范。 礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成或共同认可的。 礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。 二、初次见面的礼仪（握手、介绍、名片） 1、握手 握手顺序：位高者先 上级在先，长辈在先，主人在先，女士在先 握手时间：2-3秒 握手力度：和女士握手用力要轻 如果一个人要和多个人握手怎么办？ 先上级后下级，先长辈后晚辈，先主后客，先女士后男士 由远及近 顺时钟方向 2、介绍 顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方 将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将职位低者介绍给职位高者；将客人介绍给主任；将晚到者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者 3、名片 名片是人们用做交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物 1． 交易法 2. 明示法 3. 谦恭法 4. 平等法 三、交谈礼仪（善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题） 善于倾听 “善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友” 移动式倾听：站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。 四不准： 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 知人善谈 “见什么人说什么话，在什么山唱什么歌，察言观色，随机应变