酒店j前台系统 - 客人信息.docVIP

酒店前台系统 - 客人信息 在酒店前台系统的接待，预订及管家部的房态管理下，都有 “特殊客人资料” 管理，有权限的人可以输入相关客人的嗜好，要求，投诉及不良记录等资料，且资料的分类可由酒店自行设置。在住的客人，可直接由前台人员输入相关的客人信息。“特殊客人资料” 管理见下图：客人的嗜好分类可由酒店自行设置前台人员输入相关的客人客人输入 客人2．在预订及入住时，可调用及查看客人的这些相关信息，以便对客提供服务，见下图： 3．在前台接待功能里可查询在住客人的相关信息要求 4．在前台系统的查询功能里，可查询所有在住，离店及预订客人的相关信息要求 5． 酒店前台系统提供有 “客人消费分析报表”，反映酒店客人的消费情况，格式见附表。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气